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壽險(xiǎn)滿意度剛過(guò)及格線 條款清晰度有待明確

打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2006年11月03日 15:46
    昨天發(fā)布的《中國(guó)壽險(xiǎn)客戶滿意度研究》報(bào)告顯示,壽險(xiǎn)產(chǎn)品“條款的清晰度”是客戶滿意率最低的一項(xiàng)。報(bào)告顯示,雖然現(xiàn)在購(gòu)買壽險(xiǎn)的人在不斷增加,但是退保率也在增加,壽險(xiǎn)公司的客戶滿意度僅僅達(dá)到64.6%,剛剛過(guò)了及格線。這次調(diào)查共選取了全國(guó)25個(gè)城市的24家壽險(xiǎn)公司,在壽險(xiǎn)產(chǎn)品的調(diào)查中,客戶滿意度最低的一項(xiàng)是保險(xiǎn)條款的清晰度,大多數(shù)的壽險(xiǎn)條款在理賠條件方面規(guī)定模糊,從而給業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、欺騙客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。而在保險(xiǎn)公司的服務(wù)中,“客戶投訴處理”的滿意度最低,僅有22.7%?蛻敉对V原因有三分之一以集中在保險(xiǎn)公司拒賠或覺得理賠額度不合理方面,這同樣和保險(xiǎn)條款不明確有關(guān)。報(bào)告中顯示,目前壽險(xiǎn)投保人主要是中低收入人群,家庭月收入大多在6000元以下,去年我國(guó)壽險(xiǎn)的保費(fèi)收入達(dá)到了3700億元。

    
 
來(lái)源:CCTV
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