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壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果遭質(zhì)疑

2006年11月03日 09:04

郭永剛

    《中國(guó)壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》今天發(fā)布。但調(diào)查組織者沒想到，這份號(hào)稱“我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)歷史上規(guī)模最大的客戶滿意度調(diào)查研究項(xiàng)目”，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)首先遭到了記者的質(zhì)疑。保監(jiān)會(huì)兩位與會(huì)工作人員也表示，保監(jiān)會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果表示關(guān)注，但不對(duì)其結(jié)論負(fù)責(zé)。

    調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)城市用戶個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)已經(jīng)得到了一定程度的普及，1/3的家庭擁有人身保險(xiǎn)保單。目前市場(chǎng)擁有量最大的險(xiǎn)種分別是健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和少兒險(xiǎn)。壽險(xiǎn)客戶仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客戶占比僅30.1%，學(xué)歷大專以上的客戶僅9.6%。

    這份調(diào)查說，目前壽險(xiǎn)客戶的總體滿意度尚可，有64.6%的被調(diào)查客戶對(duì)壽險(xiǎn)公司的服務(wù)非常滿意或比較滿意。

    這次調(diào)查選取了全國(guó)25個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象包括2003年底前開業(yè)的24家壽險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者，最終總有效樣本15020個(gè)。組織者稱，本次調(diào)查是在保監(jiān)會(huì)的支持下開展的。

    發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有記者對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑。有記者注意到，總有效樣本1.5萬個(gè)，平均每個(gè)城市只有600個(gè)樣本。被調(diào)查城市人口動(dòng)輒數(shù)百萬，甚至上千萬，600個(gè)樣本能否保證準(zhǔn)確性？

    一位自稱學(xué)過社會(huì)調(diào)查學(xué)的人士說，每個(gè)城市600個(gè)樣本有點(diǎn)少，據(jù)此得出的結(jié)論不太可信。

來源：中國(guó)青年報(bào)

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