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我國首款電話營銷專用保險將面市

2007年05月16日 13:21

    自中國保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)與管理的通知》之后，記者昨日獲悉，已有平安財產(chǎn)保險股份有限公司首家開發(fā)出一款專門用于電話營銷(簡稱“電銷”)渠道銷售的車險產(chǎn)品，目前正在保監(jiān)會審批當中。

    保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部主任郭左踐透露，價格優(yōu)勢將是電銷產(chǎn)品最大的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，電銷產(chǎn)品的費率通常能優(yōu)惠10%左右。

    郭左踐說，電銷與傳統(tǒng)的保險服務(wù)熱線電話業(yè)務(wù)有本質(zhì)區(qū)別。服務(wù)熱線主要是開展客戶咨詢、接報案等服務(wù)性業(yè)務(wù)，以客戶主動呼入為主。電銷則是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

    保監(jiān)會此次明確規(guī)定，保險公司開發(fā)和銷售電銷專用產(chǎn)品必須具有合法的辦公場所，配備專門人員，有專用的電銷服務(wù)號碼，有專門的電銷運營基礎(chǔ)設(shè)施，以及專項內(nèi)控管理制度和管理流程。保險公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品應當由總公司報送保監(jiān)會審批。

    保監(jiān)會強調(diào)，要建立電銷人員管理制度，對電銷人員實行統(tǒng)一管理。保險公司應與電銷人員簽訂正式勞動合同，并加強業(yè)務(wù)培訓。應嚴格管理電話呼出業(yè)務(wù)，尊重消費者一般生活習慣，嚴格管理呼出時間和服務(wù)方式，嚴防騷擾事件發(fā)生。

來源：每日經(jīng)濟新聞

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