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暗訪結(jié)果出爐保險業(yè)最差上海保監(jiān)局敲響服務(wù)警鐘

　【進入論壇】　【推薦朋友】　【關(guān)閉窗口】 2007年09月21日 07:36

黃蕾

    中國質(zhì)量萬里行促進會8月上旬在上海對包括保險業(yè)在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)進行明察暗訪，結(jié)果令上海保險業(yè)汗顏。在8類窗口服務(wù)單位中，上海保險業(yè)竟位居末席。

    上海保監(jiān)局局長孫國棟在閱知此事后做出批示，要求“保險業(yè)要知恥而后勇。以此為起點，認真查找我們行業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。公司要定期暗訪抽查，不能一陣風(fēng)。幾家被點名的公司要有明確的改進措施，接受公眾監(jiān)督。產(chǎn)險的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要盡快落實。保險業(yè)不能拖全市服務(wù)行業(yè)水平的后腿�！�

    據(jù)了解，在中國質(zhì)量萬里行促進會工作人員10天的暗訪調(diào)查中，保險業(yè)最差，合格率僅40%。5家被察訪的保險企業(yè)中，有營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理未見中文標(biāo)志的，有未提供投訴處理環(huán)節(jié)的，也有服務(wù)流程不清晰的。

    針對上述明察暗訪暴露出的問題，上海保監(jiān)局特此召開行業(yè)會議，強調(diào)行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)自我管理。會議要求，在上海市保險同業(yè)公會與中國質(zhì)量萬里行促進會上海辦事處聯(lián)系溝通的基礎(chǔ)上，研究制定上海保險業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一部署行業(yè)整改行動，對檢查發(fā)現(xiàn)存在問題的保險公司要通報批評。

來源：上海證券報

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