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介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，為客戶挑選合適的險(xiǎn)種……在保險(xiǎn)代理人正常的營銷過程中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為為何頻頻發(fā)生？
主要還是利益驅(qū)動。據(jù)了解，保險(xiǎn)代理人沒有基本工資，其收入主要靠公司返還的傭金，多賣多得、不賣不得。在這種機(jī)制下，代理人會想盡辦法多拉保單。
既然代理人隸屬于保險(xiǎn)公司，面對其各種欺詐行為，保險(xiǎn)公司、行業(yè)監(jiān)管部門難道沒有相應(yīng)約束嗎？實(shí)際上，各家保險(xiǎn)公司、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會對保險(xiǎn)代理人均制定有一系列的管理制度：通過資格考試才能開展業(yè)務(wù)；代客戶簽名者，公司要處罰；誤導(dǎo)、欺詐客戶者，要被列入行業(yè)“黑名單”……
據(jù)了解，2005年我省開始實(shí)行“黑名單”制度：具有違規(guī)行為的代理人，一旦經(jīng)公司申報(bào)，即會被行業(yè)禁入。目前，我省共有8萬多名保險(xiǎn)代理人，進(jìn)入“黑名單”的有30多人。
多家保險(xiǎn)公司在接受記者采訪時(shí)均表示，代理人的違規(guī)行為，不僅損害客戶利益，而且禍及公司及行業(yè)聲譽(yù)，各家公司都對代理人進(jìn)行了嚴(yán)格管理。
那么，為什么在嚴(yán)格監(jiān)管下，還時(shí)常發(fā)生因保險(xiǎn)代理人引起的糾紛？一位業(yè)內(nèi)資深人士卻透露：保險(xiǎn)公司約1/3的保費(fèi)收入由代理人實(shí)現(xiàn)，若公司對違規(guī)代理人處罰太嚴(yán)厲，會打擊其他人積極性。因此，對一些情節(jié)不嚴(yán)重或沒有證據(jù)的違規(guī)行為，保險(xiǎn)公司一般就“睜只眼閉只眼”。
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