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上海:旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付不合理

打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年04月25日 09:53
袁 方
    “什么業(yè)務(wù)都敢接,唯獨(dú)旅行社責(zé)任險(xiǎn)不敢保。保守估計(jì),一家大型旅行社一年的賠款,可能就是公司一年旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)。”在做了4年的旅行社責(zé)任險(xiǎn)后,一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理用這樣兩句話,來形容旅行社責(zé)任險(xiǎn)的經(jīng)營現(xiàn)狀。

    2004年,市旅委要求滬上所有旅行社都必須投!奥眯猩缲(zé)任險(xiǎn)”。其目的就是,一旦因旅行社過失造成游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失,旅行社可以將賠付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到保險(xiǎn)公司。某大型旅行社相關(guān)人士表示,旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障作用相當(dāng)明顯,不僅減少旅行社的賠付壓力,而且還能緩解旅行社與消費(fèi)者之間的矛盾。

    保險(xiǎn)充當(dāng)“冤大頭”

    但保險(xiǎn)公司卻沒有買方市場那么積極,絕大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司并沒有開展這項(xiàng)業(yè)務(wù),以至于目前仍由人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)兩家公司分食著這塊市場。據(jù)介紹,逢年過節(jié)外出旅行的人逐年增多,而旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付率也隨之不斷上升。根據(jù)條款約定,只有在旅行社要對事故承擔(dān)責(zé)任的前提下,保險(xiǎn)公司才會在限額內(nèi)予以賠付。但是,保險(xiǎn)公司理賠部門的記錄表明,諸如消費(fèi)者往返景區(qū)過程中腳踝扭傷引起的骨折,以及在賓館中意外摔傷等的理賠事故占比越來越高,保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的資源和能力,根本沒有條件在事發(fā)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,對于事故進(jìn)行查勘。這就造成了過度理賠支出。

    據(jù)知情人士透露,在旅行社責(zé)任險(xiǎn)推廣的頭兩年,由于事故牽涉旅行社、景區(qū)、賓館等多方面,事故責(zé)任歸屬很難確定,因此旅行社責(zé)任險(xiǎn)的經(jīng)營情況還算樂觀?蛇@兩年,賠付率卻直線上升.究其原因,關(guān)鍵就是旅行社在掌握“賠付規(guī)律”后,不論事故大小都把責(zé)任往自己身上攬。結(jié)果,常常是旅行社不問青紅皂白就主動承攬事故責(zé)任,致使保險(xiǎn)公司總是當(dāng)“冤大頭”,造成賠付率不斷上升。

    費(fèi)率劃分不合理

    據(jù)了解,不論是年接待出游人數(shù)百萬人以上的大型旅行社,還是僅以賣機(jī)票為生的小型旅行社,眼下都是根據(jù)賠付額度來劃分保費(fèi)等級。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前這種風(fēng)險(xiǎn)劃分并不合理,旅行社責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)率應(yīng)該根據(jù)上年度該旅行社實(shí)際組團(tuán)人數(shù)、出游形式以及違規(guī)記錄進(jìn)行浮動。行業(yè)內(nèi)應(yīng)盡快制定規(guī)范性文件,明確旅行社責(zé)任險(xiǎn)經(jīng)營過程中的要點(diǎn),完善條款設(shè)計(jì)和費(fèi)率厘定方案。

    市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)在,上海保險(xiǎn)業(yè)與旅游業(yè)正在聯(lián)手完善合作模式,旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍、投保金額,有望實(shí)現(xiàn)與旅行社的實(shí)際經(jīng)營狀況相掛鉤。保險(xiǎn)公司也將及時(shí)開發(fā)\推出一些國際通行的附加保險(xiǎn)條款,諸如旅游延誤險(xiǎn)、旅游取消險(xiǎn)等等。
 
來源:解放日報(bào)
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