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為擁有保險這份職業(yè)而自豪

2007年06月11日 14:45

    江蘇不倒翁食品公司因一起賠案脫保了，經(jīng)反復(fù)做工作老總?cè)圆毁I賬。

    沒多久，一股強臺風(fēng)經(jīng)過該市，雖然不倒翁食品公司已不是人保的客戶了，但人保公司當(dāng)家人還是及時電話提醒他們做好防災(zāi)準備，為此，總經(jīng)理深受感動，該公司不僅主動續(xù)了保，而且在人保東海支公司已連續(xù)投保了十年。

    一個女經(jīng)理把服務(wù)企業(yè)當(dāng)作家里的事來做，這樣的服務(wù)我們很感動。記者走訪東海很多企業(yè)都這樣評價她。她就是榮膺人保系統(tǒng)“十大先進人物”的人保江蘇東海支公司經(jīng)理張霄鵬。

    改行從教師到保險人

    1989年8月，張霄鵬由一個中學(xué)英語教師改行成了一名保險人。她面對的是陌生的環(huán)境，不知道保險是什么，公關(guān)時酒桌上的觥籌交錯她更不適應(yīng)。為了盡快適應(yīng)工作，她鉆研《保險專業(yè)知識與實務(wù)》，漸漸愛上了保險這一行，她寫的保險新聞稿還拿了個一等獎。

    要強是她的秉性，1994年她懷有身孕時，領(lǐng)導(dǎo)并不知道，派她到農(nóng)村蹲點，婆婆要找領(lǐng)導(dǎo)論理，她堅決不同意，蹲點的房子四面透風(fēng)就用報紙堵，妊娠反應(yīng)吃不下飯，就烤幾個地瓜吃，后來領(lǐng)導(dǎo)知道她瞞著懷孕咬牙下鄉(xiāng)是又痛又氣。當(dāng)年被提拔為理賠科副科長，她對出險的客戶傾注關(guān)愛之心�！熬酢闭{(diào)味品公司發(fā)生車禍，為加快理賠速度，她就搭運輸車后車廂來回奔波，而當(dāng)時她還在產(chǎn)假期，公司領(lǐng)導(dǎo)看她凍得紅紅的臉說不出話來。

    在人保公司做外勤辛苦不說壓力最大，而“三資企業(yè)”被外勤人員戲稱“硬骨頭”。1995年她調(diào)任外�？瓶崎L，啃起了這塊“硬骨頭”，操心勞力不說，光是應(yīng)付喝酒，她不知吐過多少回�！爱�(dāng)時真怕過不了這一關(guān)，說心里話我不知為這流過多少回淚�！睆埾鳄i和記者談到這一段經(jīng)歷時眼眶禁不住濕潤了。

    她跑企業(yè)沒少遭遇白眼。但她不氣餒，主動向分管縣長匯報，跑縣里相關(guān)辦、局，尋求領(lǐng)導(dǎo)支持，她反復(fù)走訪企業(yè)，有的放矢提出保險建議，為業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。在展業(yè)當(dāng)中，她針對不同的客戶，提供差異化、專業(yè)化服務(wù)，積極為企業(yè)排憂解難。連云港宏楊木業(yè)是新加坡獨資企業(yè)，在籌建過程中張霄鵬就多次上門宣傳，得知他們?yōu)橛秒姸鵁⿶溃椭鲃訋退麄儬烤€搭橋，解決了用電問題。

    誠信是張霄鵬恪守的信條，對客戶的承諾她從不食言。2000年7月23日，因連續(xù)幾天為一筆業(yè)務(wù)而操勞，她昏倒在辦公室。當(dāng)她醒來后，想到的第一件事還是向客戶兌現(xiàn)自己的承諾。為此，第二天又強忍著身體不適上門為客戶服務(wù)。

    貼心的服務(wù)，張霄鵬贏得了一個個新客戶，穩(wěn)定了一家家老客戶，客戶群由“三資企業(yè)”擴展到全縣的各個企事業(yè)單位。2003年被提拔為東海公司主要負責(zé)人，成為連云港市分公司所轄最年輕的女經(jīng)理。

    能力誰說女子不如男

    作為一位年輕的女經(jīng)理，能否掌好帥印，員工都拭目以待。她從點滴做起，與普通員工拉近距離。她身教重于言教：晨會，帶頭主持；培訓(xùn)，帶頭講課；節(jié)慶登臺獻藝；用車，從不私事公辦；展業(yè)，她專揀硬仗打；節(jié)約，她帶頭從一度電、一張紙做起……她規(guī)定：公司兌現(xiàn)工資和獎金，先員工，后領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)理室兌現(xiàn)薪酬，先副職，后自己。她帶頭節(jié)約增效，提高員工的收入。員工卻正是從這些點滴關(guān)愛中感受到一種強大的凝聚力，他們以加倍的努力回報公司。

    也許因為張霄鵬是一名女性，對待員工的關(guān)心就多了一份細膩與體貼。今年正月初七，全體員工提前一天上班，當(dāng)他們8點鐘進入會議室時都眼前一亮，座位前放著一盆盛開的鮮花，兩枚金燦燦的金幣巧克力，還有一張新年賀卡，上面寫著：“一心向著自己目標前進的人，整個世界都會給你讓路，共創(chuàng)美好未來！”，新年的第一天把員工的精神調(diào)到了“沸點”。

    一個班子就是一個堡壘，張宵鵬領(lǐng)導(dǎo)的公司班子是具有戰(zhàn)斗力的。勞動競賽經(jīng)理室成員帶頭認指標，她帶頭完成。在一次勞動競賽中一位副經(jīng)理沒有完成任務(wù)指標，和員工一樣扣發(fā)了他的績效工資。班子正、風(fēng)氣順，通過這些舉措，領(lǐng)導(dǎo)班子面貌煥然一新。

    張霄鵬愛才是出了名的。為增添新鮮血液，她從人才市場招了一批大學(xué)生，劉海青是年齡最小的一個。小劉是農(nóng)村姑娘，應(yīng)聘到保險公司只是為了緩解家庭經(jīng)濟困難，并不喜歡保險行業(yè)，干了不長時間，借故復(fù)習(xí)進修回家了。張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小劉可塑性強、素質(zhì)好，是個好苗子，就多次打電話鼓勵她好好復(fù)習(xí)迎考，“精誠所至，金石為開”，小劉終于被感動了，她重新回到了公司，從不喜歡保險到愛上保險，現(xiàn)在劉海青已成為業(yè)務(wù)骨干。

    不僅如此，張霄鵬精心通過晨會這一平臺去培養(yǎng)員工。她每天要提前一個小時上班，提前策劃晨會主題，并親自主持晨會，經(jīng)過幾年完善，如今，晨會已成為東海支公司一道獨特亮麗的風(fēng)景。在她的帶動下，東海支公司創(chuàng)造出了許多生動活潑、行之有效的學(xué)習(xí)形式和方法，如晨會教育、集體學(xué)習(xí)、勞動競賽、生日勵志、節(jié)慶演講、外出參觀等。通過日積月累、耳濡目染，不但增強了員工的思想素質(zhì)，而且初步形成了一種企業(yè)文化。鼓勵在職學(xué)習(xí)，提高文化水平，在員工中開展學(xué)習(xí)活動《致亞西亞的信》《誰動了我的奶酪》《細節(jié)決定成敗》等書籍，在春風(fēng)化雨，潤物無聲中，員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能都得到了提高。她自己帶頭學(xué)習(xí)，在全國“經(jīng)理示范培訓(xùn)班”考了第一名。今年“七一”前夕，她在北京受到保監(jiān)會和人�？毓晒镜谋碚�。

來源：中國保險報

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