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半數(shù)以上公眾不信任保險(xiǎn)公司

2007年06月11日 09:52

    “以朋友的名義推銷保險(xiǎn)，實(shí)在讓我厭惡至極！”說(shuō)起半年前的經(jīng)歷，李媛還有些忿忿不平。

    當(dāng)時(shí)，李媛剛生完小孩，“一位很久沒(méi)有聯(lián)系的朋友突然打電話給我，噓寒問(wèn)暖了好一番，讓我感動(dòng)良久。后來(lái)，她又提出到家里來(lái)看我，我沒(méi)好意思拒絕，還讓媽媽準(zhǔn)備了豐盛的點(diǎn)心。”李媛回憶說(shuō)，“誰(shuí)知她來(lái)了之后，寒暄了幾句之后便拿出保險(xiǎn)單跟我介紹起來(lái)，這下我才明白她的真正來(lái)意，心也涼了大半截兒�！�

    記者在采訪中了解到，不少人都有和李媛類似的經(jīng)歷。無(wú)論是半路攔截、電話介紹還是上門推銷，保險(xiǎn)推銷員扮演的似乎總是不受人待見(jiàn)的角色。

    “謝絕推銷保險(xiǎn)”，無(wú)論是在辦公大樓，還是居民小區(qū)，類似的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。保險(xiǎn)，這個(gè)與每個(gè)人切身利益甚至生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的事物，卻被視為洪水猛獸一般，被冷冰冰地?fù)踉陂T外。

    根據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日與某網(wǎng)站新聞中心聯(lián)合實(shí)施的調(diào)查，在2105名受訪者中，沒(méi)買任何保險(xiǎn)的僅占21.6%，71.4%的人“買了一些”，另有7.1%的人“買了很多”。值得注意的是，在購(gòu)買了保險(xiǎn)的人中，“自己購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)”的比例最高，達(dá)61.9%，55.9%的人表示“買了強(qiáng)制的或單位代繳的保險(xiǎn)”。

    從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前公眾參與保險(xiǎn)的行為還是比較普遍的。但這是否與大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)推銷員的本能排斥互相矛盾呢？

    “最煩這些推銷保險(xiǎn)的，一點(diǎn)兒技術(shù)含量都沒(méi)有�！闭f(shuō)到推銷保險(xiǎn)，在北京某事業(yè)單位工作的小王就很反感。在她眼里，保險(xiǎn)推銷員實(shí)在太討厭，“經(jīng)常走著走著，就有人突然冒出來(lái)，一把抓住你，問(wèn)你要不要買保險(xiǎn)。有時(shí)候冷不丁嚇你一跳，還以為遇到搶劫了呢！”

    對(duì)于這種情況，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授認(rèn)為，近年來(lái)，人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和了解主要來(lái)自于保險(xiǎn)營(yíng)銷員，通過(guò)營(yíng)銷員普及保險(xiǎn)知識(shí)，以至于保險(xiǎn)營(yíng)銷員幾乎成了保險(xiǎn)的代名詞。但同時(shí)，由于他們推銷產(chǎn)品的目的性太強(qiáng)，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生逆反心理。而且有時(shí)某些營(yíng)銷員對(duì)產(chǎn)品不適當(dāng)?shù)慕榻B，以及由此產(chǎn)生誤解而引發(fā)的糾紛，還會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。

    除了保險(xiǎn)推銷員死纏爛打的勁頭“令人望而生畏”之外，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不完善、保費(fèi)過(guò)高和信譽(yù)度不佳，也是很多人對(duì)保險(xiǎn)不“感冒”的重要原因�！盎敲炊噱X買保險(xiǎn)，等真出了什么問(wèn)題，卻不一定能拿到保費(fèi)。這不是花錢買氣受嗎？”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司并不信任。調(diào)查結(jié)果同樣證實(shí)了這一點(diǎn)，52.9%的人感覺(jué)保險(xiǎn)理賠非常困難。

    小王說(shuō)，其實(shí)她對(duì)保險(xiǎn)還是感興趣的。但她并不知道，除了令她厭惡的推銷方式，還有什么渠道了解和購(gòu)買保險(xiǎn)�！岸�，單位已經(jīng)給我們上‘三險(xiǎn)’了，我還需要買商業(yè)險(xiǎn)嗎？如果買的話，買什么險(xiǎn)種比較好呢？”

    和小王一樣，很多人也在為買什么保險(xiǎn)、在哪家公司買而發(fā)愁。其中，26.7%的受訪者表示“我想買保險(xiǎn)，但不知哪家公司可信”，認(rèn)為“保險(xiǎn)其實(shí)是可有可無(wú)的”僅占5.4%，而認(rèn)同“購(gòu)買合理的保險(xiǎn)會(huì)讓自己的未來(lái)有保障”這一觀點(diǎn)的比例則高達(dá)65.3%。在險(xiǎn)種方面，認(rèn)為應(yīng)該在醫(yī)療方面加強(qiáng)保險(xiǎn)的受訪者最多，占到了74.0%；其次為養(yǎng)老險(xiǎn)(63.7%)和意外險(xiǎn)(59.7%)。

    “保險(xiǎn)是生活的必需品，早買早受益，而且年齡越小，支出的保費(fèi)越少，保障的時(shí)間越長(zhǎng)，得到的收益也越多�！睂I(yè)人士稱，商業(yè)保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的補(bǔ)充，而不是沖突。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，成為人們生活中不可缺少的一部分。而在我國(guó)，保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)還不夠，導(dǎo)致人們的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)比較落后。

    調(diào)查顯示，認(rèn)為自己保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)的人僅占19.1%，而贊同“國(guó)人的保險(xiǎn)意識(shí)普遍較差”的卻占40.3%。一個(gè)典型的案例就是：不少城市居民寧愿花幾千元錢做防盜窗、防盜門，卻舍不得花幾十元錢去參加家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。對(duì)此，專家稱，現(xiàn)在股市火了，很多人有錢就去買基金、買股票，認(rèn)為有錢才是最保險(xiǎn)的，賺錢、存錢、投資才是最明智的選擇。“其實(shí)，保險(xiǎn)也是一種理財(cái)行動(dòng)，只要繳納的保費(fèi)在合理的范圍之內(nèi)，就不會(huì)對(duì)整體的投資計(jì)劃產(chǎn)生太大影響，甚至還能起到保駕護(hù)航的作用�！�

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

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