在旅游本業(yè)已經(jīng)較為穩(wěn)固的情況下，同程旅游憑借渠道優(yōu)勢跨界做起了現(xiàn)金貸生意。然而，隨之而來的投訴也屢見不鮮，投訴主要涉及到平臺存在捆綁銷售、砍頭息、暴力催收等問題。

　　資料顯示，同程金服是同程旅游集團(tuán)打造的旅游行業(yè)金融服務(wù)公司，正式成立于2015年11月，運營公司為上海引旅金融信息服務(wù)有限公司，資金提供方為廣州市螢火蟲小額貸款有限責(zé)任公司。同程金服在消費金融領(lǐng)域主要的產(chǎn)品有程程白條、同驛貸、愛購保以及最重要的現(xiàn)金貸產(chǎn)品提錢游。

　　2015年12月，在“全民出境——2016同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會”上，同程旅游表示計劃要投入15億元打造金融版圖，主要集中發(fā)力供應(yīng)鏈金融和消費金融兩個方向。據(jù)企查查顯示，今年7月8日，同程金服與青島西海岸新區(qū)海洋控股集團(tuán)有限公司完成戰(zhàn)略投資融資，這是同程金服自成立以來獲得的第一輪融資。

　　除同程金服以外，2019年，同程旅游旗下的住宿產(chǎn)業(yè)鏈金融的融資服務(wù)產(chǎn)品“同驛貸”也開始上線，為合作商戶提供酒店新建裝修貸、酒店租金貸等服務(wù)，最高可貸2000萬元，周期最長五年，中國光大銀行(601818,股吧)、中旅銀行等金融機(jī)構(gòu)累計為同驛貸授信高達(dá)數(shù)十億元。

　　金融版圖不斷擴(kuò)張的同時，同程金服的合規(guī)性也備受質(zhì)疑。旅游與金融的結(jié)合確實能為消費者帶來很大的便利，但若是經(jīng)營不規(guī)范就會衍生很多問題。

　　2017年初，同程金服推出一款用于個人旅游等消費的信用貸款產(chǎn)品提錢游。然而，上線的幾年里，同程提錢游也常被詬病。網(wǎng)絡(luò)上有大量借款人投訴指責(zé)其“誘導(dǎo)、強制開通會員”、“變相收取砍頭息”等。

　　在第三方投訴平臺上，一用戶稱每次在同程旅游的“提錢游”里借款都需要強制購買199元的“輕奢出行權(quán)益卡”，不購買則借款失敗。借款1000元，需要先購買199元的輕奢卡，借款期限為一個月，到期需還款1021.37元。此用戶在“提錢游”共借款2次，每次購買的199輕奢出行權(quán)益卡都并未激活使用。

　　類似這樣被套路的借款人還有很多，有借款人聲稱在不知情的情況下就被開通會員，還有借款人表示明明顯示開通試用一個月，結(jié)果卻默認(rèn)續(xù)了一年。

　　還有用戶表示，在不知情的情況下在同程旅游APP開通了樂活會員，最后得知這是借款，一年下來要交720元，并且無法取消，侵犯消費者的權(quán)益，變相收取借款利率，是為變相高利貸砍頭息。

　　此前，同程提錢游就被指通過出售“權(quán)益卡”、“借款提速包”等產(chǎn)品變相“砍頭息”，且進(jìn)行“捆綁銷售”。

　　早在2017年12月1日，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專項整治、P2P網(wǎng)貸風(fēng)險專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正式下發(fā)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》，其中提到：各類機(jī)構(gòu)以利率和各種費用形式對借款人收取的綜合資金成本應(yīng)符合最高人民法院關(guān)于民間借貸利率的規(guī)定，禁止發(fā)放或撮合違反法律有關(guān)利率規(guī)定的貸款。各類機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面、公開披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險。

　　以此來看，提錢游所收取的會員費也是屬于通知中所提到的“各種費用形式”，也應(yīng)該作為資金成本統(tǒng)一折算為年化形式。也就是說，根據(jù)上述用戶所提供的信息，提錢游利息年化利率已超過200%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法律規(guī)定上限。

　　越來越多深受提錢游捆綁搭售行為困擾的借款人開始維權(quán)，自2019年年初，用戶對同程金服的投訴量持續(xù)上升。早期同程金服還會回復(fù)并退回相關(guān)收費，但從2019年下半年開始，此等類型投訴的解決率逐漸減少。