原標題：易安保險借“小黑魚”等小貸平臺搭售保險引多起投訴

　　來源：中國網(wǎng)財經(jīng)

　　中國網(wǎng)財經(jīng)10月29日訊（記者 程宇楠） “在小黑魚科技辦代還信用卡業(yè)務(wù)，在不知情的情況下被強制辦理了兩份保險，本人連合同、保險內(nèi)容、哪個保險公司都不清楚”，辦理了兩份保險，但卻連保險合同、保險公司是哪家都不知道。10月22日，在聚投訴平臺對易安保險股份有限公司（以下簡稱“易安保險”）發(fā)起投訴的邱先生在投訴帖中表示“直到2019年10月還清小黑魚代還業(yè)務(wù)后，要發(fā)票及相關(guān)業(yè)務(wù)費用時才被告知有這么兩份保險”，邱先生要求退回相關(guān)費用以及道歉，涉訴金額1200元，截至發(fā)稿，該投訴未得到處理。

　　記者注意到，易安保險近期接到關(guān)于被搭售保險的投訴不只邱先生這一條。

　　例如，同樣是在10月22日進行投訴的張女士表示，她本人在小貸平臺及貸貸款1000元，莫名出現(xiàn)106元的保單費，如今貸款已還清，要求退回所收取的保單費；10月21日，陶先生發(fā)起投訴表示“易安保險在本人不知情的情況下，捆綁小貸平臺給本人購買保險”，且在10月23日陶先生補充道“沒有接到易安保險的任何電話”。

　　10月19日以及10月17日，楊女士及王先生對易安保險發(fā)起投訴的原因與以上兩起投訴原因基本相同：一是在及貸借款時，平臺在申請時違規(guī)將借款合同與保險合同捆綁到一起，在借款人完全不知情的情況下強制性購買；二是客戶在操作借款時，操作頁面無明顯提示需購買保險，且保險費用從借款利息中扣除，關(guān)于保險合同的被保人、保障條款、生效時間等一概不知情。楊女士投訴涉訴金額為3萬5千元，王先生的投訴涉訴金額為3420元。兩人的訴求均為“作為投保人行使退保權(quán)利，本人要求保險公司依法立刻退還相關(guān)保險費用”，并提交了證據(jù)截圖。

　　圖左：楊女士提交證據(jù)截圖 圖右：王先生提交證據(jù)截圖

　　截至發(fā)稿，以上投訴均處于未得到解決的狀態(tài)，且同樣情況的投訴依舊在不斷刷新。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，易安保險在聚投訴平臺上一共接到145條投訴，至少有七成是因為在小貸平臺借款被強制搭售易安保險意外險，且絕大多數(shù)投訴人在投保時并不知情。涉及小貸平臺有蘇寧任性貸、及貸、小黑魚科技、PPmoney等。

　　針對以上問題，記者聯(lián)系到易安保險相關(guān)負責人，對方表示，易安保險知曉投訴平臺上存在的相關(guān)投訴，且相關(guān)部門已經(jīng)在積極處理，嚴格按照監(jiān)管要求做好客戶服務(wù)工作，指派專責部門和人員，進行存續(xù)客戶的宣傳解釋及后續(xù)理賠服務(wù)工作，積極維護消費者合法權(quán)益。

　　但值得注意的是，吳先生在9月13日發(fā)起的投訴中表示，曾有易安保險處理人員用私人號碼致電給他稱，吳先生名下保險是在國家政策（叫停貸款強制購買保險）出臺即7月之前購買的，所以無法退保進行處理。后吳先生表示該通電話已錄音，對方便立即將電話掛斷了。截至發(fā)稿，吳先生的投訴也未得到處理，且在一直追訴中。

　　對于吳先生追訴的易安保險相關(guān)人員表示監(jiān)管文案下發(fā)前強制搭售出的保單無法處理的情況，記者也向易安保險相關(guān)負責人進行了核實，但對方并未正面回答。

　　事實上，吳先生上述通話中提到的7月出臺的國家政策是指今年7月23日，銀保監(jiān)會向財險公司下發(fā)的《關(guān)于開展現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺意外傷害保險業(yè)務(wù)自查清理的通知》（以下簡稱“《通知》”），《通知》叫停保險公司通過現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺銷售意外傷害險的行為，嚴禁將現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺銷售意外傷害保險業(yè)務(wù)掛靠到其他保險中介銷售渠道或者公司直銷渠道；嚴禁委托無合法資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺銷售意外險。

　　那么《通知》下發(fā)前被強制搭售的保單到底該不該給予退保？

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究室副主任告訴記者，監(jiān)管部門發(fā)布的《通知》對強制搭售意外險的行為叫停、要求自查整改，明顯認定該行為是不合規(guī)、有問題的。關(guān)于這樣的問題，不能只是處理《通知》下發(fā)后的新的行為，而是要既訴以往，對之前的問題行為也要整改、善后。

　　另外，朱俊生指出，小貸平臺搭售的保險的保費一般比保險公司原本的保費要高，這部分錢一般是由小貸平臺與保險公司瓜分，且小貸平臺會占取大部分金額。

　　資深保險法律師張宏雷表示，監(jiān)管機構(gòu)發(fā)布此類監(jiān)管通知，不僅是為消費者考慮，也是為保險公司考慮，因為通過這種渠道售出的保險產(chǎn)品在后續(xù)定損、理賠等流程上都存在難以定責的風險。