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壽險競爭--城市仍是主戰(zhàn)場誠信是經(jīng)營永恒的話題

2007年06月11日 08:16

劉鋒

    兩年前，他從雅安來到成都，開始在新的圖紙上勾勒自己的理想；

    兩年后，他已是成都最大的壽險公司--中國人壽成都分公司的掌門人；

    面對空前激烈的市場競爭，他帶領中國人壽成都分公司這頭已經(jīng)領跑多年的“大象”，繼續(xù)演繹“大象快跑”的傳奇。

    郎中偉現(xiàn)任中國人壽四川省分公司副總經(jīng)理、成都市分公司總經(jīng)理。從事保險工作22年，2000年8月任中國人壽雅安分公司黨委書記、總經(jīng)理；2005年任中國人壽四川省分公司黨委委員、副總經(jīng)理、紀委書記；2006年5月起兼任中國人壽成都分公司黨委書記、總經(jīng)理。

    “大象”快跑今年要建旗艦店

    “我們沒有辜負上級公司的期望！”6月1日，成都錦里東路52號中國人壽成都分公司的一間辦公室里，接受本報記者專訪的中國人壽成都分公司總經(jīng)理郎中偉臉上洋溢著自信的笑容。

    在國內(nèi)壽險界，如果說中國人壽如同一頭擁有強壯身軀、強勁動力和強烈奔跑欲望的大象，那么，作為中國人壽在成都地區(qū)的分支機構(gòu)，中國人壽成都分公司在2006年更是跑出了速度、跑出了威風。

    據(jù)了解，2006年底，作為中國人壽成都分公司總經(jīng)理的郎中偉交出了上任一年來的首份答卷：成都市分公司實現(xiàn)總保費收入24.33億元，市場份額為40.4%，在中國人壽全國系統(tǒng)的80個大中城市中，六項重要指標均名列前10名。

    進入2007年，股市的火爆使得部分公司的銀保產(chǎn)品受到了較大沖擊。保監(jiān)會日前發(fā)布的《2007年一季度保險中介市場發(fā)展報告》顯示，一季度，銀行保險代理業(yè)務同比下降了2%，這是多年來首次出現(xiàn)下滑。

    “還好，(股市)對我們影響不大。1～4月，我們銀保渠道的銷售同比增長了10%以上�！崩芍袀フf。

    郎中偉表示，中國人壽要想在激烈的市場競爭中不斷領先，關鍵是要提升自己的服務水平，“目前各家公司產(chǎn)品都差不多，除品牌因素外，服務是決勝的關鍵所在”，而怎么提升服務呢？郎中偉說：“我們提倡員工換位思考，員工把自己當成客戶，一切立足于方便客戶出發(fā)。”他透露，今年將利用現(xiàn)有28家支公司和200余個營銷服務部的網(wǎng)絡分布，整合硬件設施和人力資源，傾力打造一批旗艦店和標準店。這一舉措不但能夠進一步凸顯中國人壽的形象和區(qū)位優(yōu)勢，更為重要的是，通過服務功能的豐富和完善，使客戶享受到更具品質(zhì)和個性化的服務。

    談競爭城市仍是主戰(zhàn)場

    來成都前，郎中偉曾擔任中國人壽雅安分公司的總經(jīng)理多年。他坦言，成都和雅安的壽險市場有很大不同，在成都，城市仍然是壽險競爭的主戰(zhàn)場。

    記：在你看來，成都和雅安的壽險市場有何不同？

    郎：最大的區(qū)別在市場規(guī)模上，成都的市場規(guī)模要大得多，競爭也更激烈。

    記：具體打法上呢？你如何保持國壽在成都的領先地位？

    郎：我在成都重點抓好兩個戰(zhàn)場：城市和農(nóng)村，總公司曾提出“鞏固城市，拓展兩鄉(xiāng)”，在我看來，在具體的城市還應該有所側(cè)重，比如成都這樣的城市，我覺得提法應該是“搶奪城市，拓展兩鄉(xiāng)”，成都市區(qū)保費收入要占到成都市公司的40%，而其他地區(qū)農(nóng)村要占到70%，這是不同的，因此，就成都保險市場而言，城市仍然是主戰(zhàn)場，更不能放松。

    談人才流動走的并不都是人才

    記：這幾年，成都保險市場頻繁上演挖角戰(zhàn)，你如何看待保險業(yè)這種人才流動的現(xiàn)象？

    郎：流動毫不可怕，流水不腐嘛！

    記：聽說跳槽者中也有中國人壽的人？

    郎：去年是有幾個人離開，但我們?nèi)藛T一直很穩(wěn)定；另外，我要說的是，走的不一定都是人才，而恰恰是因為中國人壽人才太多了，競爭太激烈，這些人才會離開；去年就有一個離開的人告訴我，自己離開的原因是中國人壽人才太多了。在我看來，這樣的人離開對公司并不是壞事：一是他不一定是才；二是可以騰出位置，讓我們培養(yǎng)新生力量。

    記：現(xiàn)在在保險業(yè)，人才回流的事情屢有發(fā)生，如果有朝一日他們想回來，你會接納他們么？

    郎：好馬不吃回頭草！既然你做出了選擇，就應該承擔責任。

    記：你們靠什么來留住人才？

    郎中偉：我們將以優(yōu)良的品牌和業(yè)績、和諧的公司氛圍、以人為本的文化和適應市場水平的薪酬福利待遇實現(xiàn)留才�，F(xiàn)在中國人壽已經(jīng)是紐約、香港、上海三地證券交易所上市的金融企業(yè)，機制體制都非常好，只要你能創(chuàng)造業(yè)績，為公司奮斗，我們的待遇上不封頂!

    談誠信經(jīng)營害群之馬堅決清除

    記：你曾多次提出，誠信是保險業(yè)的立業(yè)之本，為什么將誠信看得這么重？

    郎中偉：信用是一個重要的社會道德標準，保險業(yè)作為一個特殊的信用行業(yè)，誠信是其基本的經(jīng)營原則。

    記：但你手下有6000多代理人，你如何能讓他們都講誠信？

    郎：光有教育沒有法制是不夠的。一方面我們固然要加大誠信教育，另一方面更要加大違規(guī)懲罰的力度，對存在誤導行為的營銷員，一經(jīng)查實，我們會及時向行業(yè)協(xié)會通報，將害群之馬堅決清除出保險行業(yè)。

來源：四川新聞網(wǎng)

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