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保監(jiān)會:公平快速解決保險合同糾紛是處理機(jī)制核心

打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年05月25日 07:17
尚曉陽
    針對不久前發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點工作的指導(dǎo)意見》,保監(jiān)會法規(guī)部負(fù)責(zé)人近日表示,公平、快速地解決保險合同糾紛是處理機(jī)制的核心。在有條件的地區(qū),調(diào)解處理機(jī)構(gòu)可以直接作出僅對保險公司有約束力的裁決決定。

    近幾年來,我國保險業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展,被保險人數(shù)量不斷增加,有的保險公司一定程度上有“重展業(yè),輕服務(wù)”的思想,導(dǎo)致保險合同 

    糾紛數(shù)量持續(xù)增多。為解決上述問題,一些地區(qū)探索建立保險合同糾紛快速處理機(jī)制。保監(jiān)會不久前發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點工作的指導(dǎo)意見》將這一機(jī)制推向全國。

    上述負(fù)責(zé)人介紹,保險公司自愿接受處理機(jī)制的約束是處理機(jī)制正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。一是參與處理機(jī)制的保險公司應(yīng)當(dāng)簽訂包括有遵守有關(guān)承諾等內(nèi)容的自律公約。二是參與處理機(jī)制的保險公司應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議或裁決決定。此外,監(jiān)管部門在對保險公司違法違規(guī)行為進(jìn)行處理時,可以根據(jù)其履行調(diào)解協(xié)議的情況作區(qū)別處理。

    公平、快速地解決保險合同糾紛是處理機(jī)制的核心,《指導(dǎo)意見》從三個方面作了相應(yīng)規(guī)定。一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。從逐步實現(xiàn)專業(yè)化、公平解決糾紛的角度出發(fā),規(guī)范處理機(jī)制的機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員要求和經(jīng)費(fèi)管理。二是規(guī)范受案范圍!吨笇(dǎo)意見》除特別強(qiáng)調(diào)處理機(jī)制受案條件被保險人一方是自然人之外,還提出處理機(jī)制受理的糾紛應(yīng)當(dāng)是事實清楚,情節(jié)簡單,適宜快速處理的案件。三是確立快捷程序。調(diào)解處理工作一般20日結(jié)案,最長不超過30日。

    這位負(fù)責(zé)人介紹,下一步保監(jiān)會將繼續(xù)豐富和完善處理機(jī)制。包括進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)等一系列督促措施,提高調(diào)解處理質(zhì)量;提升處理機(jī)制的社會公信力和知名度;加強(qiáng)與保險總公司的溝通協(xié)調(diào)。
 
來源:中國證券報
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