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保監(jiān)會(huì):公平快速解決保險(xiǎn)合同糾紛 完善機(jī)制

打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年05月25日 07:14
尚曉陽(yáng)
    針對(duì)不久前發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,保監(jiān)會(huì)法規(guī)部負(fù)責(zé)人近日表示,公平、快速地解決保險(xiǎn)合同糾紛是處理機(jī)制的核心。在有條件的地區(qū),調(diào)解處理機(jī)構(gòu)可以直接作出僅對(duì)保險(xiǎn)公司有約束力的裁決決定。    

    近幾年來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,被保險(xiǎn)人數(shù)量不斷增加,有的保險(xiǎn)公司一定程度上有“重展業(yè),輕服務(wù)”的思想,導(dǎo)致保險(xiǎn)合同糾紛數(shù)量持續(xù)增多。為解決上述問(wèn)題,一些地區(qū)探索建立保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制。保監(jiān)會(huì)不久前發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》將這一機(jī)制推向全國(guó)。

    上述負(fù)責(zé)人介紹,保險(xiǎn)公司自愿接受處理機(jī)制的約束是處理機(jī)制正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。一是參與處理機(jī)制的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)簽訂包括有遵守有關(guān)承諾等內(nèi)容的自律公約。二是參與處理機(jī)制的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議或裁決決定。此外,監(jiān)管部門(mén)在對(duì)保險(xiǎn)公司違法違規(guī)行為進(jìn)行處理時(shí),可以根據(jù)其履行調(diào)解協(xié)議的情況作區(qū)別處理。

    公平、快速地解決保險(xiǎn)合同糾紛是處理機(jī)制的核心,《指導(dǎo)意見(jiàn)》從三個(gè)方面作了相應(yīng)規(guī)定。一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。從逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、公平解決糾紛的角度出發(fā),規(guī)范處理機(jī)制的機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員要求和經(jīng)費(fèi)管理。二是規(guī)范受案范圍!吨笇(dǎo)意見(jiàn)》除特別強(qiáng)調(diào)處理機(jī)制受案條件被保險(xiǎn)人一方是自然人之外,還提出處理機(jī)制受理的糾紛應(yīng)當(dāng)是事實(shí)清楚,情節(jié)簡(jiǎn)單,適宜快速處理的案件。三是確立快捷程序。調(diào)解處理工作一般20日結(jié)案,最長(zhǎng)不超過(guò)30日。

    這位負(fù)責(zé)人介紹,下一步保監(jiān)會(huì)將繼續(xù)豐富和完善處理機(jī)制。包括進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)等一系列督促措施,提高調(diào)解處理質(zhì)量;提升處理機(jī)制的社會(huì)公信力和知名度;加強(qiáng)與保險(xiǎn)總公司的溝通協(xié)調(diào)。

    
 
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