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保監(jiān)會:規(guī)范專用產品開發(fā)管理

打印本稿】 【進入論壇】 【推薦朋友】 【關閉窗口 2007年05月15日 15:00
    日前,中國保監(jiān)會印發(fā)了《關于財產保險公司電話營銷專用產品開發(fā)與管理的通知》(以下簡稱《通知》),對財產保險公司開發(fā)和經營電話營銷專用保險產品進行統(tǒng)一規(guī)范和監(jiān)管。為維護被保險人利益,鼓勵保險公司充分利用新渠道加強產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,促進保險業(yè)健康有序發(fā)展,《通知》對電話營銷(以下簡稱“電銷”)專用產品的開發(fā)、內控管理和業(yè)務監(jiān)管等方面提出了規(guī)范性要求!锻ㄖ返某雠_旨在積極貫徹落實全國金融工作會議和全國保險工作會議精神,大力推進保險創(chuàng)新。

    《通知》規(guī)定,保險公司可以開發(fā)專門用于電銷渠道銷售的保險專用產品,但保險公司必須在場所設置、人員配備、內控制度以及電銷運營基礎設施建設等方面滿足相關條件。保險公司開發(fā)電銷專用產品應當由總公司報送中國保監(jiān)會審批。

    《通知》要求,保險公司應當在管理電銷專用產品的各個環(huán)節(jié)中建立電銷專用網絡系統(tǒng)、人員管理制度、質量監(jiān)控機制、獨立核算制度、客戶信息安全管理制度和統(tǒng)一的售后服務制度等內控管理制度,以切實保障電銷業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展。

    《通知》要求,保險公司要加強對電銷專用產品的呼出管理,防止騷擾事件發(fā)生。保險公司應當對電銷專用產品實行統(tǒng)一管理,并實行自主經營,從而避免與其它銷售渠道發(fā)生沖突。

    《通知》的出臺對于規(guī)范電銷專用產品的開發(fā)和使用,維護市場正常經營秩序,保護消費者切身利益,加強保險創(chuàng)新,促進保險業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展將起到重要的作用。

    保險公司電銷業(yè)務與傳統(tǒng)的保險服務熱線電話業(yè)務有本質的區(qū)別。傳統(tǒng)的服務熱線電話主要是開展客戶咨詢、接報案等服務性業(yè)務,并且以客戶主動呼入為主。電銷業(yè)務是以電話為主要溝通手段,借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,通過保險公司專用電話營銷號碼,以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺,完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。電銷是一種新型的銷售渠道和銷售方式。保險公司開發(fā)電銷專用產品并通過電銷渠道直接銷售,有利于降低營銷成本和相關管理費用,可以讓利給消費者,使消費者獲得實惠;有利于簡化投保手續(xù)和流程,方便消費者投保;有利于通過公開透明的價格,明確統(tǒng)一的銷售措施,促進規(guī)范經營;有利于提高客戶信息真實化水平和保險公司積累數據;有利于提升保險公司經營管理和保險服務水平。目前,電銷已經成為國際市場上普遍采用的銷售方式,也正在中國市場逐步興起。
 
來源:中國保監(jiān)會
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