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中國保險"百年老店"--太平人壽5年破壽險盈利行規(guī)

2007年04月12日 06:53

黃曉琴

    機(jī)構(gòu)布局不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入連年翻番，業(yè)務(wù)渠道不斷創(chuàng)新，管理品質(zhì)逐步提升，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系不斷提高并逐步完善，連年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。太平人壽在第五個完整經(jīng)營年度——2006年順利實(shí)現(xiàn)了在香港會計準(zhǔn)則下打平的戰(zhàn)略目標(biāo)，改寫了業(yè)界“壽險公司營業(yè)7-8年才能盈利”的行業(yè)規(guī)則。

    昨日，主題為“桂冠天下林立高峰”的太平人壽第四屆業(yè)務(wù)精英高峰會在風(fēng)光秀美的桂林召開。

    據(jù)悉，2006年度，太平人壽全年保費(fèi)收入達(dá)到112億元人民幣，新契約保費(fèi)突破100億元人民幣，年度規(guī)模保費(fèi)市場份額達(dá)到2.7%，個、團(tuán)、銀、續(xù)期保費(fèi)收入全面達(dá)成當(dāng)年度計劃，為順利實(shí)現(xiàn)在香港會計準(zhǔn)則下的當(dāng)年度兩差打平目標(biāo)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時，2006年，也是太平人壽啟動第二個五年戰(zhàn)略規(guī)劃的承前啟后的關(guān)鍵性一年。

    搶抓機(jī)遇快速成長

    2001年甫一開業(yè)，公司果斷確立以“個險為基礎(chǔ)、團(tuán)險為重點(diǎn)、銀保為突破”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，快速進(jìn)入市場，并以業(yè)務(wù)條線垂直管理模式，在業(yè)務(wù)初創(chuàng)期最大限度地支持了業(yè)務(wù)發(fā)展。進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展期后，公司加強(qiáng)對個險發(fā)展的支持，“三高”策略逐步實(shí)現(xiàn)了兩個“轉(zhuǎn)換”：從理念向?qū)崉?wù)流程轉(zhuǎn)換，從理念向?qū)I(yè)技能轉(zhuǎn)換。同時，銀保實(shí)施新戰(zhàn)略，大力推動期繳業(yè)務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，持續(xù)保持激烈競爭中的領(lǐng)先地位。這些戰(zhàn)略舉措的實(shí)施，使得太平人壽前五年的成長速度大大高于其他同業(yè)。

    堅持標(biāo)準(zhǔn)提升效益

    復(fù)業(yè)至今，太平人壽始終堅持盈利標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品定價風(fēng)險；確立了以標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)作為主要考核依據(jù)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，公司效益大幅提升；同時積極探索以利潤為中心的團(tuán)險盈利模式并取得了較好的成果；五年來，公司一貫堅持“質(zhì)量效益優(yōu)先，風(fēng)險管理先行”，在提升效益的同時，嚴(yán)格償付能力、資金運(yùn)作、機(jī)構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展等各方面的合規(guī)經(jīng)營。

    完善流程確保品質(zhì)

    品質(zhì)是品質(zhì)管理的源頭，太平人壽對“三高”理念的堅持，造就出一支素質(zhì)、品質(zhì)和績效均高于行業(yè)水平的優(yōu)秀營銷隊(duì)伍；運(yùn)營服務(wù)方面，采用核心風(fēng)險集中管控的方式，強(qiáng)化契約品質(zhì)，目前“事前防范、事中控制、事后監(jiān)管”的運(yùn)營風(fēng)險控制體系已經(jīng)基本成型；公司依托集中運(yùn)營模式的基礎(chǔ)，通過規(guī)范優(yōu)化運(yùn)營流程，建立了運(yùn)營培訓(xùn)體系，完善了機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理體系三項(xiàng)重點(diǎn)工作，從流程、管理環(huán)節(jié)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。2006年，公司運(yùn)營新契約、客服、理賠、保全全部通過英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會ISO9001：2000認(rèn)證。

    強(qiáng)化基礎(chǔ)搭建中大型公司管理平臺

    復(fù)業(yè)之初，公司就以現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立起公司架構(gòu)，經(jīng)過五年的摸索，已經(jīng)形成一套符合現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的公司治理結(jié)構(gòu)，確立了由六個專業(yè)的委員會組成的風(fēng)險管理體系，培育起一支專業(yè)化的管理干部和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍；在信息管理方面，搭建了領(lǐng)先的大集中信息系統(tǒng)平臺，初步形成中等規(guī)模的信息處理能力。通過滾動編制五年規(guī)劃，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和經(jīng)營指導(dǎo)能力逐步加強(qiáng)；通過建章建制，公司的管理制度體系逐漸完善，基本形成了以百元標(biāo)保人力費(fèi)用率為核心的績效管理體系；與此同時，公司建立和不斷完善著全面預(yù)算管理體系，形成了以產(chǎn)品開發(fā)管理委員會(PDMC)為核心的產(chǎn)品開發(fā)管理體系并逐步完善。

    持續(xù)創(chuàng)新形成太平人壽獨(dú)特的發(fā)展模式

    復(fù)業(yè)五年來，太平人壽取得的成績得到監(jiān)管機(jī)關(guān)和社會的高度評價，其中，“創(chuàng)新”在太平人壽五年經(jīng)營中發(fā)揮了巨大作用，回顧五年歷程，太平人壽的創(chuàng)新可歸納為五個方面：商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了太平人壽長期健康發(fā)展的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新，使太平人壽在快速立足的同時，建立起可持續(xù)發(fā)展能力；運(yùn)營作業(yè)模式的創(chuàng)新，使公司建立起以專業(yè)化分工、精細(xì)化管理為特征的集中運(yùn)營體系，開業(yè)內(nèi)先河；高端市場的突破創(chuàng)新，以“卓越人生”、“財富領(lǐng)御”和“環(huán)球醫(yī)療”等為代表的高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，使得公司在高端市場的拓展實(shí)踐取得了重要的突破；技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

    2007年是太平人壽第二個五年規(guī)劃的第一年，也是公司實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)發(fā)展期向盈利貢獻(xiàn)期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵性一年。據(jù)介紹，打造六大后援管理體系，是當(dāng)前太平人壽的重要工作。

    統(tǒng)一的客戶聯(lián)系中心

    建立統(tǒng)一集中、業(yè)界領(lǐng)先的客戶呼叫/聯(lián)系中心，完善客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從目前的多站式服務(wù)向一站式服務(wù)升級，最終實(shí)現(xiàn)無站式服務(wù)，以滿足客戶5A需求的目標(biāo)。

    統(tǒng)一的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    引進(jìn)實(shí)施6西格瑪規(guī)則，從而真正將運(yùn)營客服體系建設(shè)成為行業(yè)乃至世界一流的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

    統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫

    建設(shè)統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)倉庫，通過客戶信息共享平臺，深度挖掘客戶資源，增強(qiáng)綜合開拓優(yōu)勢，打造終身價值客戶群體。

    人力資源品質(zhì)管理體系

    統(tǒng)一的規(guī)范管理流程和作業(yè)手冊，引進(jìn)平衡記分卡加強(qiáng)內(nèi)部績效管理考核。

    完善的預(yù)算管理體系

    不斷優(yōu)化預(yù)算編制流程，跟蹤分析預(yù)算編制方法，強(qiáng)化執(zhí)行能力。

    內(nèi)部風(fēng)險控制評估體系

    建立風(fēng)險控制、風(fēng)險評估的評級、評分體系，有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險，確保公司持續(xù)、健康、穩(wěn)健、快速發(fā)展。

    依照太平人壽的發(fā)展規(guī)劃，公司將再通過三至五年的努力，由BBB+評級進(jìn)入國際A級企業(yè)行列，成為中國壽險企業(yè)制度、管理和流程的標(biāo)桿，在壽險業(yè)成為中國的杰出品牌。

    在未來，太平人壽將努力打造中國保險行業(yè)第一家真正意義上的“百年老店”。

來源：證券日報

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