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中國太保壽險(xiǎn)急難救助服務(wù):關(guān)懷延伸至海外客戶群

2006年09月27日 15:16

張女士是中國太保壽險(xiǎn)的金卡客戶，今年4月，她去新加坡出差，因感染急病需在當(dāng)?shù)刈≡横t(yī)治。由于事出突然，張女士根本不了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的住院手續(xù)，也沒有足夠的住院保證金，一籌莫展之際，她想到了隨身攜帶的中國太保壽險(xiǎn)的急難救助卡。張女士撥打相應(yīng)的急救電話，告知自己的姓名和卡號(hào)，很快，中國太保壽險(xiǎn)通過國際SOS救援中心的服務(wù)專員，協(xié)助張女士辦理了住院手續(xù)，并及時(shí)送來她需要的關(guān)鍵藥物，墊付了高額的住院治療保證金。中國太保壽險(xiǎn)境外救助服務(wù)的及時(shí)周到讓張女士非常滿意。

      廣覆蓋的海外急難救助

    急難救助服務(wù)作為中國太保壽險(xiǎn)的一項(xiàng)特色服務(wù)，秉承了“一切以客戶感受良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，為客戶提供方便、快捷和周到的服務(wù)。9月17日，中國太保壽險(xiǎn)與國際SOS救援中心在上海舉辦了“急難救助金卡客戶節(jié)”，向廣大金卡客戶全面展示客戶在境外旅行、出差期間，中國太保壽險(xiǎn)可以為其提供的細(xì)致、周到的海外救援服務(wù)項(xiàng)目。

    據(jù)了解，中國太保壽險(xiǎn)聯(lián)合國際SOS救援中心為客戶提供的國際支援服務(wù)主要為國際醫(yī)療救援服務(wù)和國際旅行救援服務(wù)兩大類：其中醫(yī)療救援服務(wù)包括電話醫(yī)療咨詢、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦、安排住院、健康情況監(jiān)控以及住院期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保等；旅行救援服務(wù)則包括國外旅行必需的行前資訊提供、護(hù)照和行李遺失協(xié)尋、在線翻譯、法律服務(wù)等11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

    國際SOS救援中心中國區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理於萍表示，“十一”長(zhǎng)假是一年中境外旅游的高峰期。相對(duì)而言，境外游的風(fēng)險(xiǎn)因素更大些，一些細(xì)小環(huán)節(jié)的問題也可能給客戶帶來很大的困擾。中國太保壽險(xiǎn)以“客戶節(jié)”的形式向客戶詳細(xì)解釋境外常見風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)之策，是很有意義的嘗試。

      急難救助向縱深發(fā)展

    近年來，旅游市場(chǎng)的火爆拉升了人們的保險(xiǎn)意識(shí)。游客們不僅希望保險(xiǎn)公司能提供意外傷害、突發(fā)疾病和財(cái)產(chǎn)損失等傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障，更希望在突發(fā)意外時(shí)能獲得及時(shí)有效的救助，特別是在境外旅行因語言不通、地理環(huán)境不熟悉，更需要這樣的保險(xiǎn)救助服務(wù)。中國太保壽險(xiǎn)很早就看到了這一市場(chǎng)需求，利用保險(xiǎn)公司的客戶資源和救援機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并與國際救援機(jī)構(gòu)展開合作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，使急難救助服務(wù)不斷向縱深發(fā)展。

    早在1997年，中國太保壽險(xiǎn)就率先在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)推出緊急救援服務(wù)計(jì)劃，凡持有急難救助金卡、銀卡的客戶，在國內(nèi)35個(gè)城市公出、探親、旅游時(shí)，若發(fā)生意外傷害事故或突發(fā)疾病，當(dāng)?shù)氐姆止究商峁┌ňo急醫(yī)療咨詢、安排醫(yī)生診治、墊付醫(yī)療費(fèi)用等10項(xiàng)服務(wù)。10年來，持有急難救助卡的客戶已達(dá)16萬人，急難救助服務(wù)的地域業(yè)已擴(kuò)展到全國51個(gè)大中城市。

    去年4月，中國太保壽險(xiǎn)又與國際SOS救援中心就海外急難救助服務(wù)項(xiàng)目簽約，并很快通過國際SOS救援中心設(shè)立了24小時(shí)全球服務(wù)熱線，把急難救助服務(wù)推廣到海外。中國太保壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)金文洪表示，海外急難救助服務(wù)是一個(gè)融保險(xiǎn)保障和救援服務(wù)于一體的新型保險(xiǎn)服務(wù)形式，通過保險(xiǎn)公司與國際救援組織的合作，廣大客戶將得到更多、更實(shí)在的受益。

    業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值是通過保險(xiǎn)服務(wù)來體現(xiàn)的，客戶只有感受到了不斷升級(jí)的保險(xiǎn)服務(wù)，才能體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值。中國太保壽險(xiǎn)通過海外救助服務(wù)，讓客戶感受到保險(xiǎn)服務(wù)的主動(dòng)、熱情和周到，從而使服務(wù)成為保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

來源：解放日?qǐng)?bào)

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