中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月18日訊 (記者 楊濱宇 裴章)一位毒APP用戶為了維權(quán)將一起“退鞋官司”從淘寶店鋪一直打到了微博上，更為奇葩的是這位用戶在收到毒APP的鞋子后竟然在鞋盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一張?zhí)詫毜甑男麄骺ā?/p>

　　毒APP一直倡導(dǎo)的是平臺鑒定真假，經(jīng)毒APP鑒別師開箱鑒定的鞋子竟然還保存有淘寶店鋪的宣傳卡，這讓該用戶大吃一驚。隨之疑問便來，毒APP真的開箱鑒別過鞋子嗎？

　　毒APP一位安徽用戶在9月9日從毒APP上挑選了一雙Adidas originals Crazy BYWⅡ天足，作為男朋友即將到來的生日禮物。據(jù)其對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，4天后鞋子到貨，不過鞋子居然有明顯的破損。

　　該用戶稱收到的鞋有明顯破損

　　該用戶向毒APP線上客服咨詢退貨流程，在反復(fù)確認(rèn)了訂單號以及聯(lián)系方式后，客服回復(fù)：“這邊會在48小時(shí)聯(lián)系您的�！�

　　據(jù)這名用戶稱，隨后便是一個(gè)48小時(shí)繼一個(gè)48小時(shí)的等待，毒APP并未與其聯(lián)系。值得注意的是，這名用戶提供的一個(gè)細(xì)節(jié)很有意思�！伴_箱之后，除了看到一份鑒定報(bào)告外，我還在鞋盒里發(fā)現(xiàn)了一張?zhí)詫毜赇伒男麄骺�。�?/p>

　　一位資深的“毒用戶”亦是對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示不解，毒的鞋子里除了商標(biāo)標(biāo)簽就是鑒定報(bào)告，因?yàn)殍b別師都會開箱驗(yàn)貨，不符合要求的宣傳物料都會拿出去。

　　鞋盒中的淘寶商鋪卡片

　　事有例外？

　　上述用戶對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，自己發(fā)現(xiàn)盒子內(nèi)的淘寶店鋪宣傳卡后，按照二維碼方式竟然聯(lián)系到了這家淘寶店。由此這位欲求退貨的毒APP用戶將第二輪官司打到了淘寶店上。該淘寶店客服回復(fù)稱：“我們不在毒APP上賣貨，極有可能是別人來我們這調(diào)貨，然后在毒APP上出售。所以有問題只能找毒APP�！边@名用戶在該淘寶店鋪里發(fā)現(xiàn)，同樣一雙鞋淘寶比毒APP便宜200元左右。

　　一位長期電商觀察者認(rèn)為，一般來說電商之間會有貨品調(diào)換的現(xiàn)象，但是京東發(fā)出的貨里不會帶有淘寶的宣傳物料，尤其是類似毒APP這種由平臺發(fā)貨的電商更是這樣。上述觀察者認(rèn)為在毒APP發(fā)出的鞋盒里出現(xiàn)淘寶店鋪宣傳卡的一個(gè)可能就是，毒APP鑒別師可能并沒有開箱驗(yàn)貨，所以沒有發(fā)現(xiàn)鞋盒里的淘寶宣傳卡。

　　毒APP曾發(fā)布一個(gè)鑒別鞋子的宣傳片，在這個(gè)宣傳片中展示了鑒別師是如何將鞋子鑒別包好封箱的整個(gè)過程，快遞箱和包裝紙也都是毒APP另做一套。

　　毒APP是主打潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，通過人工鑒別商品真?zhèn)�，毒APP平臺在買賣交易中起到了貨物信用背書的作用，此舉便是毒APP異軍突起的關(guān)鍵運(yùn)營法寶。

　　上述電商觀察者對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，毒APP這種模式的弊端在于兩點(diǎn)，一是隨著交易量提升，鑒別師數(shù)量怕不夠用，二是鑒別師的水平會出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象。若平臺進(jìn)入融資關(guān)鍵期，在沖高交易數(shù)據(jù)的主觀心理下，很有可能出現(xiàn)鑒別不準(zhǔn)或根本不做鑒別的現(xiàn)象。

　　他認(rèn)為，“用戶選擇毒APP的前提是信任該平臺，驗(yàn)假當(dāng)真肯定會有概率，但是若不鑒別或走個(gè)過場那就是商業(yè)模式的本質(zhì)問題了�！�

　　上述毒APP用戶的這場真假球鞋的官司從毒APP上打到了淘寶店鋪，她等到的答案仍是無解，隨即其將所遇發(fā)布在社交媒體。

　　她對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，超過80個(gè)小時(shí)沒有回復(fù)的毒APP“專員”居然當(dāng)天便聯(lián)系到了她。聯(lián)系的目的不是退換貨，而是跟其協(xié)商刪除微博。

　　按照該用戶的系列描述，此事便進(jìn)入了既定“套路程序”。

　　用戶自稱拒絕了對方的刪博要求，毒APP專員再次聯(lián)系并稱平臺有視頻截圖證明鞋子鑒定無暇。用戶不服要來視頻截圖，但視頻截圖并無并無時(shí)間戳，又引起用戶懷疑。反復(fù)多次后，該用戶對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，她的目的很簡單只要毒APP能證明鞋子在鑒定過程中是完好的，將立刻刪除微博。

　　距其接受采訪時(shí)止，這位用戶要求的符合證明沒等來，卻等來了40元券。她說，“事后對方從毒APP上向我賬戶退了40元，說是鞋子破損的維修費(fèi)”。一邊堅(jiān)稱鞋子沒問題，一邊鞋盒里發(fā)現(xiàn)了友商的宣傳卡，一邊又反饋所謂維修費(fèi)，此三者讓堅(jiān)稱上述證據(jù)的這位用戶大呼不滿。

　　隱藏的買家須知

　　令為數(shù)不少退換貨用戶不滿的還有毒APP退貨要錢的“小聰明”，此前中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者的報(bào)道顯示，在毒APP上買后退貨的條件是需要扣除89元的費(fèi)用。當(dāng)然，這一類退貨條款僅僅隱藏在購買頁面不顯眼的買家須知之中，甚至在毒APP客戶端于近期更新后仍然未改。

　　在中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者的上一篇稿件中，一位維權(quán)律師在親自體驗(yàn)完這套程序之后認(rèn)為毒APP有沒盡到告知義務(wù)之嫌，他認(rèn)為這與此前攜程默認(rèn)捆綁銷售航班保險(xiǎn)的行為及其類似，這是平臺商的小聰明，極不可取。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向毒APP的運(yùn)營主體上海識裝信息科技有限公司發(fā)去了采訪函，要求其說明鑒定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、數(shù)量、資質(zhì)，包括鑒別師的崗前培訓(xùn)、從業(yè)背景、選聘條件以及日常工作量等內(nèi)容。截止發(fā)稿，毒APP并未回復(fù)。