前三季度，保險消費投訴有所減少。據(jù)保監(jiān)會最新公布數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%，反映有效投訴事項17238個，同比下降17.33%。

　　具體來看，上述有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴15629個，占有效投訴事項總量的90.67%；涉及保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴 1564個，占比9.07%；涉及保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴29個，占比0.17%；涉及保險中介機構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴16個，占比0.09%。

　　財產(chǎn)險

　　理賠糾紛仍以車險理賠為主

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴8734件，占有效投訴總量的51.05%。其中，投訴量居前10位的11家財產(chǎn)險公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的81.02%。

　　從萬張保單投訴量與億元保費投訴量兩個指標來看，2016年前三季度，財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為：中原農(nóng)險（2.49件/萬張）、中煤財險（0.95件/萬張）、現(xiàn)代財險（0.90件/萬張）。而同期財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.28件/億元。其中，億元保費投訴量居前3位的公司依次為：眾安在線（14.80件/億元）、史帶財險 (14.76件/億元）、鑫安車險 （5.76件/億元）。

　　從投訴事項所反映的問題來看，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個。其中，保險公司合同糾紛類投訴8271個，涉嫌違法違規(guī)類投訴182個；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴8個，涉嫌違法違規(guī)類投訴4個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6377個，占比77.10%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映理賠金額爭議、理賠時效爭議和責任認定爭議等；承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、出險記錄導致次年保費上浮爭議、未經(jīng)同意承保等問題。

　　人身險

　　誤導險種集中于分紅險

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及人身險公司的有效投訴8333件，占有效投訴總量的48.70%。其中，投訴量居前10位的人身險公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的85.42%。

　　同樣從萬張保單投訴量與億元保費投訴量兩個指標來看，2016年前三季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為：新光海航（1.34件/萬張）、華匯人壽（1.15件/萬張）、中銀三星（0.83件/萬張）。同期人身險公司億元保費投訴量平均值為0.45件/億元。其中，億元保費投訴量居前3位的公司依次為：昆侖健康（4.70件/億元）、新光海航（3.69件/億元）、北大方正（2.35件/億元）。

　　從投訴事項所反映的問題來看，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及人身險的共有8773個。其中，保險公司合同糾紛類投訴7358個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1382個；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴21個，涉嫌違法違規(guī)類投訴12個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛2476個，占比33.65%，主要反映理賠時效過長、對理賠金額不滿和責任認定爭議等;承保糾紛2418個，占比32.86%，主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡告知說明義務等問題;退保糾紛1492個，占合同糾紛投訴總量的20.28%，主要反映退保時限過長、對退保金額不滿等問題。

　　值得關(guān)注的是，在涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1269個，占比91.82%。其中，涉嫌欺詐誤導1137個，主要表現(xiàn)為夸大保險責任或收益，隱瞞保險期間、交費期限、不按期交費的后果及解約損失等。誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。

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　　9月四川保險消費投訴318件

　　本報訊 （記者吉雪嬌）日前，四川保監(jiān)局對9月保險消費投訴情況進行了通報，據(jù)統(tǒng)計，當月，四川保監(jiān)局共接收各類保險消費投訴318件，其中財產(chǎn)險類投訴189件，人身險類投訴129件。“近期接到了部分群眾來電，反映有不法分子冒充保險機構(gòu)工作人員實施電信詐騙�！彼拇ū１O(jiān)局指出，提醒廣大保險消費者，正常保險理賠無需進行銀行ATM機操作，也不需要銀行賬戶密碼、信用卡有效期、信用卡背面的安全碼等支付驗證信息，請廣大保險消費者務必保持警惕。