交通銀行積極踐行科技創(chuàng)新，為廣大人民群眾打造滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力提升金融惠民服務(wù)水平。

　　在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，近年來(lái)交通銀行大力建設(shè)普惠型支行，推動(dòng)社區(qū)金融服務(wù)，以社區(qū)居民（包括關(guān)聯(lián)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）為目標(biāo)客戶，采用“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”為主導(dǎo)、“線上”、“線下”相互融合的服務(wù)模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)電子化程度“高”、服務(wù)內(nèi)容“多”的特點(diǎn)，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、ITM遠(yuǎn)程服務(wù)等便捷服務(wù)方式以及全新的營(yíng)銷模式，融入社區(qū)、服務(wù)居民，增加服務(wù)接觸點(diǎn)，滿足人民群眾對(duì)貼近、便捷的金融服務(wù)新需求。另外，交通銀行在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)定位等第一時(shí)間識(shí)別出客戶的身份并將信息發(fā)送到客戶經(jīng)理手中，以為客戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。此外，交通銀行還開(kāi)發(fā)出個(gè)金移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，它是以客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等為核心，以iPad等移動(dòng)設(shè)備為終端，利用3G等無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接后臺(tái)系統(tǒng)，使客戶經(jīng)理不論是在廳堂或者外出營(yíng)銷期間，能夠獲得第一手客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)等信息，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面、貼心、便捷的金融營(yíng)銷服務(wù)。

　　在加快服務(wù)流程方面，2014年交通銀行研發(fā)了小型現(xiàn)金類自助設(shè)備“便民通”，通過(guò)與社區(qū)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、小型商戶等合作，在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)以及城市大型小區(qū)，布放“便民通”小型現(xiàn)金自助設(shè)備，由商戶負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常運(yùn)行管理及清、裝鈔等操作，方便了人民群眾用卡存取現(xiàn)需求，同時(shí)在此自助設(shè)備上還開(kāi)通了代繳公用事業(yè)費(fèi)、社保查詢、公交IC卡充值等日常生活服務(wù)，滿足人民群眾各類民生服務(wù)需求。

　　在提升服務(wù)風(fēng)控方面，交通銀行在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建立全行統(tǒng)一的生物識(shí)別平臺(tái)，通過(guò)人體的一些生物特征來(lái)進(jìn)行客戶身份的認(rèn)證，從而提高金融服務(wù)安全水平。此外，交通銀行還開(kāi)發(fā)了柜面交互雙屏業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程相關(guān)信息確認(rèn)、密碼輸入、指紋掃描、電子簽名等多項(xiàng)新功能，通過(guò)增加客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的參與度，在充分滿足客戶知情權(quán)的同時(shí)，進(jìn)一步提高了防范操作風(fēng)險(xiǎn)能力。