日前，光大銀行攜手新華網(wǎng)開展的《2015中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》調(diào)研項(xiàng)目發(fā)布階段性結(jié)果，在對水電煤等生活類別費(fèi)用繳納渠道的認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，民眾對第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺的認(rèn)知度達(dá)到八成。調(diào)查同時顯示，當(dāng)有多個公共繳費(fèi)類別可以通過多種渠道完成時，民眾更加期待通過一個平臺完成所有繳費(fèi)，他們希望便民繳費(fèi)能“合多為一”，同時通過渠道多元化提供更便捷的繳費(fèi)方式。

　　在互聯(lián)網(wǎng)已深入到居民生活各方面的今天，為了更加契合消費(fèi)者的生活形態(tài)，無論是第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，還是銀行系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，都在力求為消費(fèi)者提供最大便利�；ヂ�(lián)網(wǎng)的便捷讓大家更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)渠道，民眾對于繳費(fèi)服務(wù)“永遠(yuǎn)在手邊”的期待，給公共繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確定了目標(biāo)。傳統(tǒng)的單類別繳費(fèi)已逐步裂變成互聯(lián)網(wǎng)多渠道繳費(fèi)，整合類別更貼近民眾習(xí)慣。

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民眾的繳費(fèi)行為已發(fā)生變化，有近四成受訪者為節(jié)約時間成本而打破“按單繳費(fèi)”。賬單反映的是大眾享受公共事業(yè)服務(wù)后的費(fèi)用，數(shù)據(jù)顯示，僅有半數(shù)受訪者延續(xù)過去傳統(tǒng)的“按單繳費(fèi)”，即消費(fèi)多少繳多少。而有36%的受訪者（其中16%表示少量多交，略有富余，14%會按照整數(shù)繳納，6%預(yù)估年度費(fèi)用去繳納）更加傾向于為了便利多繳納一部分費(fèi)用，甚至直接根據(jù)預(yù)估繳納一年的費(fèi)用。民眾越來越傾向于將處理賬單和排隊(duì)時間節(jié)省下來，去做更有意義的事情。

　　《2015中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》調(diào)研項(xiàng)目是光大銀行攜手新華網(wǎng)開展的一項(xiàng)針對傳統(tǒng)公共服務(wù)的調(diào)研活動。傳統(tǒng)公共服務(wù)多由各個獨(dú)立的服務(wù)類別單獨(dú)收費(fèi)，比如水、電、煤、加油站等，都是獨(dú)自運(yùn)營完成繳費(fèi)。隨著金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)的推進(jìn)，民眾又可通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、繳費(fèi)官方網(wǎng)站、電子銀行渠道、第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺等多渠道對各個公共服務(wù)類別進(jìn)行繳費(fèi)。數(shù)字100市場研究公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有六成受訪者經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，其中第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺占比最高，達(dá)34%；電子銀行繳費(fèi)占比23%，官網(wǎng)占比4%。而前往網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的方式依然被很多受訪者采用，占比近四分之一。

　　記者從光大銀行了解到，光大云繳費(fèi)平臺已經(jīng)將三者有力的結(jié)合在一起。云繳費(fèi)平臺是光大銀行便民服務(wù)的核心，它的意義在于搭建一個普惠金融體系，將所有的公共繳費(fèi)服務(wù)類別、線上繳費(fèi)渠道、銀行系統(tǒng)整合為一，讓民眾無論通過何種互聯(lián)網(wǎng)渠道都可通過云繳費(fèi)輕松完成所有類別的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這個平臺囊括了全國各地的水電煤、寬帶、有線電視、加油卡、手機(jī)充值，甚至孩子的入學(xué)入托費(fèi)等繳費(fèi)類別，真正做到一站式解決。在這個體系中，光大銀行希望以合作共贏的態(tài)度，廣泛納入各類同業(yè)伙伴，從而形成范圍更廣、層級更深的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多普通民眾都由此受益，真正實(shí)現(xiàn)惠及大眾的金融服務(wù)革新。