1月28日，隨著建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)，在銀行業(yè)掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新。

　　隨著近年來智能設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發(fā)展，大眾的金融消費行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化。網點作為銀行與客戶發(fā)生聯系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的沖擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開始就承載著銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關注。

　　據介紹，2014年，建行及時啟動了11家試點分行的智慧銀行推廣建設工作，結合最新技術和業(yè)務流程進行了創(chuàng)新性移植，通過自主創(chuàng)新，新增了半自助柜臺、數據采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機、微信打印等17個創(chuàng)新功能點，在大幅節(jié)約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進行了擴展和提升，更突出可用性和實用性，也更為側重業(yè)務的流程和客戶的體驗。這11家智慧銀行于2015年1月28日統(tǒng)一開業(yè)，在市場上集體亮相。

　　建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創(chuàng)新精神，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技有機結合的新型渠道形態(tài)，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰(zhàn)略轉型和金融服務模式創(chuàng)新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智能、智慧”的全新客戶體驗。

　　建行有關負責人介紹，在煥然一新的科技和服務體驗背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破，體現為幾個方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了遠程銀行VTM、電子銀行服務區(qū)、人臉識別等近20項創(chuàng)新應用；二是大數據應用上的突破；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創(chuàng)性地按照O2O的交互理念，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業(yè)務流程再造入手，充分體現業(yè)務支持和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入，顯著提高業(yè)務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。