“聲譽(yù)對(duì)于銀行來說,是一項(xiàng)重要資產(chǎn)�！痹谌涨罢匍_的中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)席會(huì)二屆二次全體會(huì)議上,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長表示,中國銀行業(yè)對(duì)于聲譽(yù)的管理從2009年開始起步,逐步走上了正軌。

　　中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)席會(huì)由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織成立,是根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》相關(guān)要求,指導(dǎo)行業(yè)開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,推進(jìn)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的行業(yè)性協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

　　所謂聲譽(yù)管理,對(duì)應(yīng)的是聲譽(yù)資本,在商業(yè)領(lǐng)域中聲譽(yù)資本被歸類為一種無形資產(chǎn),包括真誠、信任、尊嚴(yán)、同情和尊重等。成熟市場國家的銀行普遍對(duì)此高度重視,在國際金融危機(jī)以及監(jiān)管環(huán)境加強(qiáng)之后,不少國際性的銀行選擇了在董事會(huì)的層面專門設(shè)立了行為和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì),這個(gè)專門委員會(huì)的主席由董事會(huì)主席兼任,他們已經(jīng)把對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理上升到和操作風(fēng)險(xiǎn)管理、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理并重的位置。

　　針對(duì)我國銀行業(yè)在聲譽(yù)管理方面的現(xiàn)狀,中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳副主任楊少俊強(qiáng)調(diào),個(gè)別機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為影響的是全行業(yè)的聲譽(yù),對(duì)于銀行業(yè)這種聯(lián)系千家萬戶的行業(yè)來說,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一家機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的不當(dāng)行為都會(huì)引發(fā)社會(huì)關(guān)注,容不得馬虎。

　　楊再平表示,現(xiàn)在有些機(jī)構(gòu)對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理仍舊停留在應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞的層面,這種認(rèn)識(shí)不利于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理真正發(fā)揮作用。

　　在一些管理成熟的銀行中,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理是貫穿前中后臺(tái)的,在成熟市場大型銀行中,他們的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理放在總部合規(guī)部,由風(fēng)險(xiǎn)部門牽頭,整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作注重的是前期的識(shí)別、研判和預(yù)警,他們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)起的時(shí)候就要同時(shí)考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。如果是有風(fēng)險(xiǎn)的,就要評(píng)估這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有多大。很多時(shí)候,即便這個(gè)項(xiàng)目對(duì)銀行來講收益很大,但如果對(duì)聲譽(yù)有影響,比如說涉及環(huán)保問題,這項(xiàng)業(yè)務(wù)在前端審核的時(shí)候就會(huì)被否決。

　　對(duì)于銀行業(yè)整體如何加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,楊少俊表示,重點(diǎn)應(yīng)該抓兩個(gè)方面的工作,一個(gè)是機(jī)制建設(shè),一個(gè)是隊(duì)伍建設(shè)。

　　機(jī)制建設(shè)方面核心的是建立信息的主動(dòng)發(fā)布機(jī)制,對(duì)于社會(huì)各界的反應(yīng)和要求要建立快速響應(yīng)機(jī)制。

　　在隊(duì)伍建設(shè)方面,銀行業(yè)擁有著其他行業(yè)所不具備的優(yōu)秀的專家?guī)熨Y源,對(duì)于肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的銀行業(yè)整體來說,用好專家?guī)熨Y源不但能有助于銀行自身聲譽(yù)的建設(shè),也有助于社會(huì)各界共享專家研究成果,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步。