圖為呼鐵宣傳二連車站正在緊張裝貨。本報(bào)記者 賀 勇攝
制圖:蔡華偉
6月15日,中國(guó)鐵路貨運(yùn)改革正式啟動(dòng)。這是中國(guó)鐵路總公司成立后推出的首項(xiàng)改革,旨在實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸組織由內(nèi)部生產(chǎn)型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變,并以此為突破口,推動(dòng)鐵路運(yùn)輸整體改革,加快建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的鐵路運(yùn)輸管理體制和運(yùn)行機(jī)制,提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量和效益。
據(jù)介紹,這次鐵路貨運(yùn)組織改革,是對(duì)以往貨運(yùn)組織工作的全面改造,內(nèi)容主要包括四大方面:
一是改革貨運(yùn)受理方式。通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù)、拓寬渠道、敞開(kāi)收貨,為廣大客戶提供最直接、最簡(jiǎn)便、最快捷的服務(wù)。所謂簡(jiǎn)化手續(xù),就是取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù),客戶只要提出運(yùn)輸需求,鐵路客服人員就會(huì)直接幫助客戶辦理完成貨運(yùn)手續(xù),客戶無(wú)需再聯(lián)系其他部門和人員。拓寬渠道是指客戶可以選擇電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系發(fā)貨。敞開(kāi)收貨是指鐵路對(duì)煤炭、石油等大宗穩(wěn)定貨物,通過(guò)協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障;對(duì)工業(yè)機(jī)械、電子電器、日用百貨等其他貨物,客戶隨時(shí)提出需求,鐵路隨時(shí)受理,做到隨到隨辦。
二是改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃,及時(shí)安排裝運(yùn),提高運(yùn)輸效率。
三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。對(duì)所有收費(fèi)實(shí)行“一口報(bào)價(jià)、一張貨票核收”,做到所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策,堅(jiān)持依法合規(guī)、公開(kāi)透明收費(fèi),靠鐵路的運(yùn)價(jià)優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)。
四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“門到門”全程“一口價(jià)”收費(fèi),推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。
6月15日,中國(guó)鐵路貨運(yùn)改革首日,北京鐵路局貨運(yùn)中心大紅門營(yíng)業(yè)部大廳卻比往日安靜了許多。這讓成功辦理當(dāng)天第一筆業(yè)務(wù)的北京宏盛順達(dá)運(yùn)輸有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理吳艷霞多少有些詫異。
“現(xiàn)在打個(gè)電話、上個(gè)網(wǎng),就完成發(fā)貨申請(qǐng)了。我們多動(dòng)嘴,鐵路多跑腿,手續(xù)少了,程序減了,這樣的改革真好!眳瞧G霞介紹,此次在網(wǎng)上申請(qǐng)了一輛棚車、三輛集裝箱,收貨地點(diǎn)分別為河北省邯鄲站、黑龍江濱西站、重慶團(tuán)結(jié)村站、四川省萬(wàn)州站。過(guò)去辦理同樣的一批貨,起碼提前一個(gè)多月就得申請(qǐng)?jiān)掠?jì)劃,最少要跑車站和營(yíng)業(yè)部四五趟,所需車輛還往往不能兌現(xiàn)。
貨運(yùn)手續(xù)簡(jiǎn)化
坐在家里都能提出運(yùn)輸需求
6月15日17時(shí)30分,新疆新糧油脂有限責(zé)任公司中轉(zhuǎn)分公司業(yè)務(wù)主任王芳,急匆匆地趕到烏魯木齊鐵路局烏北站貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳。這里是她10年來(lái)每天“工作”的地方。不過(guò),她今天來(lái)不是“要貨運(yùn)計(jì)劃”,也不是來(lái)辦理“請(qǐng)求車”,而是感受18時(shí)開(kāi)始的鐵路貨運(yùn)受理方式轉(zhuǎn)換。
鐵路貨運(yùn)改革,被譽(yù)為鐵路政企分開(kāi)后走向市場(chǎng)的第一槍,其最大亮點(diǎn)即為“簡(jiǎn)化手續(xù)、敞開(kāi)受理、隨到隨辦”。據(jù)北京貨運(yùn)中心副主任楊春雷介紹,鐵路貨運(yùn)改革前,貨主需要每月10日前到車站申請(qǐng)次月月計(jì)劃。月計(jì)劃批準(zhǔn)后,再到車站抄寫批復(fù)的計(jì)劃號(hào)、車數(shù)。發(fā)貨前還要再到車站提報(bào)請(qǐng)求車日計(jì)劃、填寫貨物運(yùn)單。待請(qǐng)求車日計(jì)劃批準(zhǔn)后再到車站辦理其他相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。往返次數(shù)多,牽涉精力大,運(yùn)輸成本高,給貨主帶來(lái)了不少不便。
說(shuō)起過(guò)去,王芳有不少辛苦的故事:“以前到鐵路貨場(chǎng)發(fā)貨,從提報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃、申請(qǐng)計(jì)劃號(hào)開(kāi)始,到最后裝車?yán)U納運(yùn)費(fèi),辦理手續(xù)十分繁瑣,經(jīng)常迫不得已選擇其它運(yùn)輸方式!
如今,鐵路部門簡(jiǎn)化貨運(yùn)手續(xù),為廣大客戶提供了5種貨運(yùn)受理渠道,分別為:登陸12306網(wǎng)站辦理,撥打12306客服電話、撥打貨運(yùn)站受理電話、到貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理和聯(lián)系鐵路營(yíng)銷人員上門服務(wù)?蛻糁恍栎p點(diǎn)鼠標(biāo)“我要發(fā)貨”,鐵路客服人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶,詢問(wèn)詳細(xì)需求信息,進(jìn)行報(bào)價(jià);客戶只要認(rèn)可,后續(xù)填寫運(yùn)單、辦理業(yè)務(wù)等相關(guān)手續(xù)均由鐵路客服人員代為辦理,其方便、快捷不言而喻。
“今天開(kāi)始,我坐在辦公室甚至家里都能提出運(yùn)輸需求了!蓖醴颊f(shuō)。
改革運(yùn)輸組織方式
發(fā)展“門到門”全程物流服務(wù)
除了改革貨運(yùn)受理方式,鐵路還大力改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃,及時(shí)安排裝運(yùn),提高運(yùn)輸效率。特別是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù),推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。
6月15日,呼和浩特鐵路局裝車10016車,貨物發(fā)送量69.3萬(wàn)噸,創(chuàng)建局以來(lái)歷史新高。6月1日起,呼鐵局貨運(yùn)組織改革已經(jīng)開(kāi)始了試運(yùn)行,并初步取得了一定成效,不僅像包鋼、伊泰等重點(diǎn)企業(yè)感到運(yùn)貨方便了,甚至還可以實(shí)現(xiàn)以運(yùn)定產(chǎn),而且像內(nèi)蒙古阜豐生物科技有限公司這樣產(chǎn)品種類雜、發(fā)貨去向多的零散客戶也大大受益。
前不久,上海上港物流公司副總經(jīng)理葉青華打電話給上海貨運(yùn)中心北郊貨運(yùn)業(yè)務(wù)部門咨詢,他有10噸飼料需運(yùn)新疆阿克蘇,能否辦理。按以往情況,這10噸散貨要運(yùn)到5000多公里以外的阿克蘇,鐵路不能辦理直達(dá)運(yùn)輸。實(shí)行貨運(yùn)改革后,北郊貨運(yùn)業(yè)務(wù)部門按照零散白貨受理方式,為客戶安排“站到門”運(yùn)輸。該批貨物在報(bào)關(guān)完畢后進(jìn)站裝車,“坐”上了“中鐵快運(yùn)”班列后,5天就運(yùn)至烏魯木齊北站,通過(guò)卡車“無(wú)縫對(duì)接”,3天運(yùn)抵阿克蘇,解決了貨主的燃眉之急。
連日來(lái),西安鐵路局各站段積極推進(jìn)貨運(yùn)組織改革。例如,漢中車務(wù)段對(duì)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定方式提出運(yùn)輸需求的客戶,做到100%接通、100%回執(zhí),全力滿足多樣化運(yùn)輸需求。
在粵湘瓊?cè),改革的力度更大。廣鐵集團(tuán)不斷增加接取、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、配送等物流服務(wù)項(xiàng)目,原來(lái)簡(jiǎn)單的“站到站”運(yùn)輸已變成了“門到門”服務(wù)。目前,粵湘瓊?cè)〉呢浿饕呀?jīng)開(kāi)始享受這種“善后”服務(wù)和“延長(zhǎng)”服務(wù)。他們既可在發(fā)車站提出門到站、站到門或門到門運(yùn)輸服務(wù),也可在貨物運(yùn)抵到站后提出短途配送等個(gè)性化需求。與此同時(shí),廣鐵集團(tuán)還不斷開(kāi)發(fā)和推廣鐵路與公路、水路、航空聯(lián)合運(yùn)輸方式,鋪設(shè)“海陸空大通道”,進(jìn)一步方便貨主。
清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)
一口報(bào)價(jià),一張貨票核收
價(jià)格問(wèn)題是廣大貨主最敏感、最關(guān)心的問(wèn)題。此次鐵路貨運(yùn)改革力推“一口價(jià)”收費(fèi)。全國(guó)鐵路清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策。一口報(bào)價(jià),一張貨票核收,不僅簡(jiǎn)單、便捷,也易于核算,運(yùn)輸成本更加透明、公開(kāi)。
“這次鐵路貨運(yùn)改革,‘門到門’全程‘一口價(jià)’服務(wù),減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),節(jié)約時(shí)間成本,降低了物流費(fèi)用,讓客戶得到了實(shí)惠,希望今后的鐵路貨運(yùn)服務(wù)更方便、快捷。”浙江金華市鐵集貨運(yùn)代理有限公司李文明是鐵路的老客戶,初試改革成果,更準(zhǔn)備發(fā)展成鐵路的大客戶。
“現(xiàn)在繳費(fèi)都可以刷卡了,省去了銀行取現(xiàn)的時(shí)間,也降低了攜帶大量現(xiàn)金的不便。如果今后鐵路貨運(yùn)還能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi),就更好了!眳瞧G霞道出了廣大貨主對(duì)鐵路進(jìn)一步深化改革的期望。
呼鐵局貨運(yùn)營(yíng)銷中心主任楊柳青表示:“貨運(yùn)組織改革剛剛起步,不可能一蹴而就。在改革推進(jìn)過(guò)程中,肯定還會(huì)暴露出這樣那樣的問(wèn)題,我們將不斷改進(jìn)! (記者陸婭楠)