中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月10日訊今日下午,2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會(huì)在京召開。此次峰會(huì)對團(tuán)購產(chǎn)業(yè)鏈誠信體系建設(shè)、模式創(chuàng)新、成功運(yùn)營之道等問題進(jìn)行深入探討。在會(huì)上,北京市工商管理局消費(fèi)者權(quán)益保障處處長曹中生表示,團(tuán)購網(wǎng)是一個(gè)新興的行業(yè),團(tuán)購網(wǎng)站起步時(shí)間不長。投訴看起來不是量很大,但是,從投訴的現(xiàn)象來看,和電子商務(wù)當(dāng)中的很多投訴十分近似。
曹中生總結(jié)到,目前消費(fèi)者主要有這么幾個(gè)方面:第一就是虛假宣傳,有些團(tuán)購網(wǎng)在宣傳的一些內(nèi)容與樣品的差異大,讓消費(fèi)者感覺到上當(dāng)受騙。
第二就是退貨比較困難,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身就比較困難,那么團(tuán)購當(dāng)中的退貨就更加困難,主要反映在有一些要求是要退全退,比如說我們20個(gè)人買這個(gè)東西,其中要退一部分人的,其他一部分也要退,所以就產(chǎn)生了障礙,消費(fèi)者感覺到很困難。還有一些就是根本不退,因?yàn)閳F(tuán)購已經(jīng)讓了很大的利,所以肯定不會(huì)退。這樣的話,也讓消費(fèi)者感到非常困惑。
第三,就是消費(fèi)者感覺到通過團(tuán)購網(wǎng),不像其他電子商務(wù)來得快,郵寄的時(shí)間非常慢,消費(fèi)者感覺到不如其他店的商業(yè)交易行為。
第四個(gè)方面,消費(fèi)者在團(tuán)購過程當(dāng)中,感覺到商品和服務(wù)質(zhì)量不如其他的面對面的銷售,或電子商務(wù)上的一些服務(wù)。
第五個(gè)方面,拒絕按照團(tuán)購說明提供商品,有些約定都是大家已經(jīng)商量好的,有一些網(wǎng)站就拒絕了?赡苁强紤]到利潤空間太小,不愿意做這一單了。