“過了那么長(zhǎng)時(shí)間,真的還能理賠嗎?”近期,四川巴中的保險(xiǎn)客戶Z女士,因出險(xiǎn)之后一直未提出理賠申請(qǐng),在太平人壽工作人員的主動(dòng)建議和專業(yè)幫助下順利獲得賠付,親自來到公司送上致謝錦旗。
多年前,Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過一份醫(yī)療險(xiǎn)。天有不測(cè)風(fēng)云,在一次戶外活動(dòng)中,Z女士發(fā)生意外住院接受治療,出院后一直未向公司提出理賠申請(qǐng)。她表示,當(dāng)時(shí)誤認(rèn)為自己的住院費(fèi)用并不在其購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任范圍中,因此未提出理賠。
直到近期,太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過程中才了解到此情況。經(jīng)詳細(xì)詢問,工作人員發(fā)現(xiàn)Z女士的出險(xiǎn)時(shí)間在保障期內(nèi),并且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍,于是主動(dòng)建議她向公司申請(qǐng)理賠。
面對(duì)Z女士的半信半疑,工作人員幫助她詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)責(zé)任。最終,Z女士被工作人員的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)態(tài)度所打動(dòng),按照建議提出了理賠申請(qǐng)。
得益于太平人壽便捷化、智能化的服務(wù),Z女士在提交理賠資料后,僅過了3小時(shí)就順利收到了理賠款。Z女士對(duì)公司高效細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量表示十分滿意,特意制作了一面錦旗送到公司,并當(dāng)面贊揚(yáng)太平人壽工作人員的專業(yè)誠(chéng)信和對(duì)客戶權(quán)益的深切關(guān)懷。
保險(xiǎn)是保障,更是責(zé)任。作為金融央企成員單位,太平人壽始終堅(jiān)持金融為民的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念,以專業(yè)、負(fù)責(zé)和熱情的服務(wù),認(rèn)真履行對(duì)每一位客戶的保障職責(zé),真心實(shí)意維護(hù)廣大客戶的切身權(quán)益。