近期，京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司（下稱 “京東安聯(lián)”）因針對銀行卡盜刷的理賠問題受到關(guān)注。有報道曬出截圖顯示，一則理賠申請要求京東安聯(lián)財險北京分公司負(fù)責(zé)，審核結(jié)果稱申報的盜刷交易不屬于保險責(zé)任范圍，無法辦理理賠；從而引發(fā)平臺理賠難的爭議。

　　在黑貓投訴【投訴入口】平臺，有相關(guān)投訴貼出理賠進度截圖。用戶回應(yīng)被盜平臺客服時否認(rèn)將個人信息告知他人，或與商家進行非正常交易。平臺客服對其表示，保司判定損失情況不屬于理賠范圍。該投訴于5月發(fā)起，目前尚未顯示已解決。

　　同期，另有投訴貼附錄音文件。當(dāng)事人在與客服通話時同樣提到盜刷問題，并表示被平臺問及是否點擊不明鏈接。根據(jù)當(dāng)事人所述，其購買虛擬充值卡后，未收到貨產(chǎn)品即下架；保司對其表示不在理賠范圍。

　　除了理賠難度，京東安聯(lián)財險理賠效率遭到質(zhì)疑。6月28日，有投訴者曬出理賠進度以及客服對話截圖。理賠進度顯示，其購買的京東安聯(lián)螞蟻保保障計劃理賠申請在6月8日進行初審，并提示會在5個工作日內(nèi)完成審核，若初審?fù)ㄟ^，一般案件將在10個工作日內(nèi)審核完成。根據(jù)截圖，客服表示當(dāng)天是第十個工作日，理賠方面將會盡快進行審核。根據(jù)投訴者陳述，兩度致電催促審核后，至28日仍無結(jié)果。同類投訴時有發(fā)生。

　　有關(guān)理賠難度和效率的投訴涉及京東安聯(lián)財險的多款產(chǎn)品包括碎屏險、隔離險、價保險、交強險、運費險等。

　　廣東銀保監(jiān)局統(tǒng)計，2022年一季度，京東安聯(lián)每萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司居首，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件每萬張，京東安聯(lián)2.61件每萬張。2021年，廣東銀保監(jiān)局收到的京東安聯(lián)有關(guān)投訴為67件。

　　據(jù)披露，2021年，京東安聯(lián)共受理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的正式投訴案件311件；理賠類糾紛占74.68%，承保類糾紛占14.28%，其他糾紛占11.04%；按險種分析，意健險占59.09 %，車險占29.95 %，旅行險占2.92 %， 團體險占2.60%，其他保險占比8.44%。

　　京東安聯(lián)的經(jīng)驗范圍包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險（包括機動車交通事故責(zé)任強制保險）、信用保險、保證保險等財產(chǎn)保險、短期健康保險、意外傷害保險，以及上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。同時，還包括與中德安聯(lián)人壽保險有限公司（下稱 “中德安聯(lián)”）在雙方均被批準(zhǔn)經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的地區(qū)開展相互代理保險業(yè)務(wù)。

　　合并利潤表顯示，2021年，京東安聯(lián)營業(yè)收入為32億元，包括保險業(yè)務(wù)收入、投資收益等；由于賠付支出等營業(yè)支出大漲，報告期內(nèi)營業(yè)虧損8055萬元，在計入所得稅貸項等后，凈利潤為264萬元，同比大幅縮水。公司利潤表則顯示，京東安聯(lián)營業(yè)收入32億，凈虧損523萬元。

　　2021年，京東安聯(lián)原保費收入前五位的商業(yè)險險種包括責(zé)任險、退貨運費險等其他、短期意外健康險、機動車輛險、財產(chǎn)險，賠款支出分別為3.5億元、8.4億元、8.8億元、2.7億元后1.5億元。

　　京東安聯(lián)官網(wǎng)介紹，其前身由德國安聯(lián)保險集團在2003年出資成立，于2018年7月獲批增資引入京東等股東，同年10月，獲批變更為京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司。

　　據(jù)工商信息，2019年8月，除安聯(lián)保險集團（Allianz SE）外，原安聯(lián)財險新增股東北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，持股比例30%；中原信達知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司，持股比例12.4%；深圳匯京通達商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司（下稱 “匯京通達”），持股比例4.27%；上海映雪投資管理中心（有限合伙）（下稱 “映雪投資”），持股比例3.33%。

　　值得注意的是，因匯京通達以及映雪投資成為被執(zhí)行人，兩家股東所持京東安聯(lián)股權(quán)被司法凍結(jié)。匯京通達法人為千山資本法人，股東則是另兩名自然人；映雪投資背后是私募投資機構(gòu)映雪資本。

　　安聯(lián)保險集團仍持有京東安聯(lián)50%的股份，是安聯(lián)在中國市場布局的財產(chǎn)險企業(yè)。安聯(lián)保險在華控股公司還包括安聯(lián)（中國）保險控股有限公司、中德安聯(lián)人壽保險有限公司、安聯(lián)寰通資產(chǎn)管理 （上海） 有限公司、安聯(lián)世合國際救援服務(wù)（北京）有限公司和裕利安怡管理咨詢（上海）有限公司。

　　并購以來，京東安聯(lián)高管更迭。2021年10月29日，京東安聯(lián)的法定代表人從徐春俊變更為梁海健。有報道顯示，2016年5月，徐春俊獲任京東集團副總裁，負(fù)責(zé)京東集團保險業(yè)務(wù)工作，一度擔(dān)任京東安聯(lián)負(fù)責(zé)人；2019年起任京東安聯(lián)CEO，2021年已赴關(guān)聯(lián)方中德安聯(lián)人壽擔(dān)任總經(jīng)理；京東安聯(lián)現(xiàn)任CEO梁海健則在2015年月即已加入原安聯(lián)財產(chǎn)，此前曾任職德勤及安永精算咨詢。

　　近日，京東安聯(lián)和上海復(fù)星健康科技傳出合作，擬上線保險產(chǎn)品“購藥寶”。月初，京東安聯(lián)還曾與京東健康上線針對癌癥早篩項目的服務(wù)，并于不日前推出家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品。

　　不斷上新同時，京東安聯(lián)年初被點名部分產(chǎn)品存在問題。1月，廣東銀保監(jiān)局曾公示行政監(jiān)管措施信息公開表，京東安聯(lián)因部分備案產(chǎn)品存在問題被要求立即停止使用問題產(chǎn)品，并在一個月內(nèi)完成問題產(chǎn)品的修改工作。

　　在2020年，京東安聯(lián)曾因未按規(guī)定識別客戶身份，被央行廣州分行罰款24萬元；并對相關(guān)責(zé)任人罰款1.5萬元罰款。2019年5月，銀保監(jiān)會通報點名多家險企保單數(shù)據(jù)延報漏報錯報問題，其中，京東安聯(lián)自2019年2月4日起連續(xù)7天未按T+1要求報送數(shù)據(jù)。