2月23日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱(chēng)《通報(bào)》），通報(bào)了2021年第四季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。 

　　《通報(bào)》指出，2021年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件， 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

　　《通報(bào)》指出，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。陽(yáng)光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。國(guó)富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽、愛(ài)心人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。愛(ài)心人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一位。 

　　《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷(xiāo)售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。 

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。 

　　《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷(xiāo)售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。 

　　人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。 

　　《國(guó)際金融報(bào)》記者注意到，今年年初，銀保監(jiān)局就發(fā)布關(guān)于防范“套路”營(yíng)銷(xiāo)行為的風(fēng)險(xiǎn)提示。在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，保費(fèi)交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為也是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)。比如，片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯(cuò)覺(jué)，實(shí)際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃冢�消費(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。此外，還有炒作“限售、限時(shí)、限量”，不如實(shí)、不準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品責(zé)任、功能和保險(xiǎn)期間，或以銀行存款、理財(cái)產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品等銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為。有的消費(fèi)者就因所謂“免費(fèi)”“限時(shí)”等套路，被誤導(dǎo)投保了不需要甚至是完全不了解的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 

　　也有不法分子以“退保理財(cái)”“代理退�！钡让�義招攬生意，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其退保正常保險(xiǎn)去購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。