杭州的魏女士找到我們，說去年他們一家遭遇了一起非常嚴(yán)重的車禍，在這起事故當(dāng)中，女兒不幸身亡，同時(shí)車輛也受損嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司經(jīng)過認(rèn)定，說車可以全損賠償。

　　所謂全損賠償就是當(dāng)初投保了多少價(jià)值，那么保險(xiǎn)公司是全賠的，之后保險(xiǎn)公司再把車拿去拍賣。

　　魏女士說賠償款她已經(jīng)拿到了，但出現(xiàn)一個(gè)問題，就是這輛車拍賣之后，原來那輛車的車牌卻拿不回來，這到底是怎么回事呢？

　　去年年底，魏女士一家三口，再加上婆婆，一共四個(gè)人坐車去外地，沒想到半路遭遇嚴(yán)重車禍，被對面一輛車迎頭撞上。

　　“我和我先生，還有婆婆，有比較重的傷勢，送醫(yī)院救治。我女兒由于傷勢嚴(yán)重，救治以后身亡了”，魏女士說。

　　一車四人，傷者三人，更遺憾的是，魏女士20個(gè)月的女兒因?yàn)閭麆葸^重，最終沒有搶救過來，經(jīng)過交警部門判定，魏女士屬于無責(zé)方。

　　今年4月份，魏女士病情穩(wěn)定之后，向保險(xiǎn)公司提出了車損理賠，保險(xiǎn)公司定的是全損，讓我們簽了殘值拍賣協(xié)議，這輛車的處置權(quán)就交給了保險(xiǎn)公司。

　　魏女士所說的全損是保險(xiǎn)理賠的一種概念，車子受損后，維修費(fèi)用超過了車輛價(jià)值，那么保險(xiǎn)公司會按當(dāng)初投保時(shí)的價(jià)值全額賠償，受損的車子由保險(xiǎn)公司拿去處理。

　　魏女士的車子被保險(xiǎn)公司拿去拍賣了，據(jù)魏女士說，競拍已經(jīng)完成，可就在前幾天卻發(fā)生了意外。

　　“接到一個(gè)電話，就是這輛車的競拍者，他問我這輛車是不是出過事故，有人員傷亡的情況，我當(dāng)時(shí)是告知他了，他說當(dāng)時(shí)競拍車輛不知道有人員傷亡，現(xiàn)在知道，自己有點(diǎn)接受不了”，魏女士說。

　　按照正常流程來說，拍賣已經(jīng)完成，無論競拍方有什么問題，已經(jīng)跟魏女士無關(guān)。最近，魏女士準(zhǔn)備買新車，可她查詢后發(fā)現(xiàn)，出事故的車子車主還是她，過戶并沒有完成。

　　“我這輛車是杭州牌照，我也無法使用我原先的車牌指標(biāo)，進(jìn)行新車的購買”，黃女士說。

　　拍賣掉的車子遲遲沒過戶，那么魏女士就沒有杭州指標(biāo)來買新車，這中間到底出了什么問題，會不會跟她之前接到的電話有關(guān)呢？

　　處理車子的是魏女士的投保方中國人保，記者也找到了中國人保杭州分公司理賠部核實(shí)此事。

　　理賠部的吳經(jīng)理表示，“這個(gè)車輛也是委托給第三方公司來做拍賣的，整個(gè)案件的處理情況，在信息發(fā)布的時(shí)候，他們第一時(shí)間都是知道的”。

　　那么，問題出在哪里呢？吳經(jīng)理表示，“拍賣公司在拍這個(gè)車子的時(shí)候，也是很正常，很順利就拍完了”。

　　保險(xiǎn)公司回復(fù)，拍賣過程一切正常，可現(xiàn)在問題是魏女士舊車過戶一直沒有完成，是不是競買人反悔了呢？

　　記者提出，進(jìn)一步跟拍賣公司核實(shí)，但保險(xiǎn)公司不愿意透漏聯(lián)系方式。只透露，競買人提出上訴，認(rèn)為車輛出現(xiàn)交通事故，還有人員死亡，拍賣公司沒有全部披露，所以遲遲不肯辦理過戶手續(xù)。

　　競買人這樣的理由是否合理呢？記者也咨詢了律師。

　　律師認(rèn)為，“對于競買者指出的車輛出現(xiàn)傷亡、死亡的情況，并不屬于拍賣公司披露和告知的必須的內(nèi)容之一”。

　　現(xiàn)在車輛競買人跟拍賣公司有糾紛，過戶沒有完成，魏女士的杭州車牌就只能一直綁定在舊車上。

　　這件事情究竟該怎么辦呢？最終，中國人保杭州公司給出了解決方案。

　　人保杭州分公司理賠部吳經(jīng)理表示，“我們從事故的角度把車子給解決掉；從情感的角度去安慰她；從補(bǔ)償?shù)慕嵌龋�我也跟拍賣公司提到了，這個(gè)他們也表示認(rèn)可，會在12天之內(nèi)把這個(gè)事情完結(jié)”。