■本報記者 吉雪嬌

　　今年以來，由代理退保引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。7月8日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“中保協(xié)”）向保險機構(gòu)及保險消費者發(fā)布了防范“代理退�！庇嘘P(guān)風(fēng)險提示。

　　中保協(xié)指出，目前，社會上一些機構(gòu)或個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退�！睘橛�，慫恿、誘導(dǎo)消費者委托其代理“全額退�！笔乱�，以此收取高額手續(xù)費，并以消費者名義向監(jiān)管部門進行投訴，甚至誘導(dǎo)消費者偽造證據(jù)材料，實施“代理退�！�，主要涉及人身保險和個人信用貸款保證保險�！按伺e嚴重擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，也嚴重損害了保險消費者的合法權(quán)益�！�

　　存在五類風(fēng)險隱患

　　需要留意的是，“代理退�！庇卸喾N表現(xiàn)形式。包括冒充監(jiān)管部門工作人員或保險公司人員或以“與監(jiān)管部門合作”“有內(nèi)部資源”等名義，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式進行虛假宣傳；謊稱消費者所購保險產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟損失”等，慫恿不明真相的消費者退保，甚至誘導(dǎo)消費者退舊投新，以賺取傭金；謊稱可以協(xié)助消費者“全額退�！保�誘導(dǎo)投保人簽署包含不平等條款的代理服務(wù)協(xié)議，繳納高額定金或簽訂高額欠款協(xié)議，提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等涉及消費者隱私的敏感信息；阻止消費者與監(jiān)管部門、保險公司溝通，試圖切斷消費者正常維權(quán)通道等。

　　“通過正規(guī)途徑反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權(quán)益的正當權(quán)利，但上述行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，更嚴重損害了保險消費者的合法權(quán)益，存在失去正常保險保障風(fēng)險、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險、個人信息泄露風(fēng)險、信用受損風(fēng)險、法律風(fēng)險等風(fēng)險隱患。”中保協(xié)指出。

　　謹慎理性辦理退保

　　對此，中保協(xié)提醒保險消費者，要謹慎理性辦理退保。應(yīng)對“代理退�！睍r提高警惕，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當受騙。同時應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，要警惕“代理退�！钡娘L(fēng)險隱患，根據(jù)自身需求謹慎辦理退保，依法理性維護自身合法權(quán)益不受侵害。

　　另一方面，消費者要注意保護個人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證的原件或復(fù)印件轉(zhuǎn)交他人，不要輕易向他人發(fā)送移動支付二維碼、網(wǎng)銀驗證碼。對金融交易存在疑義的，請選擇撥打金融機構(gòu)官方客服熱線、登錄官網(wǎng)、線下營業(yè)網(wǎng)點咨詢等方式核實業(yè)務(wù)真實性。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。

　　消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問、有相關(guān)服務(wù)需求或發(fā)生爭議糾紛，可以直接撥打保險公司投訴熱線，也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等方式向監(jiān)管部門反映，也可以申請調(diào)解或通過仲裁、訴訟等其它途徑解決。

　　此外，各保險機構(gòu)也要加強風(fēng)險防范，保護保險消費者合法權(quán)益。包括強化制度建設(shè)，加強銷售隊伍管理，規(guī)范銷售行為，為保險消費者提供專業(yè)、安全的金融服務(wù)；嚴格監(jiān)控退保流程的操作，筑牢針對“代理退�！彬_局的防火墻；加強消費者風(fēng)險提示和教育，引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。