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直播賣保險火了 營銷亂象恐踩監(jiān)管禁區(qū)

2020年06月05日 07:26    來源: 中國證券報     薛瑾

  在地攤經(jīng)濟火熱、業(yè)內人士對“擺攤賣保險”討論增多之時,另一個緊追經(jīng)濟風口的賣保險形式——直播賣保險已經(jīng)火了起來,直播帶貨的對象已經(jīng)延伸至保險產(chǎn)品。雖然這些“新風尚”利用網(wǎng)絡渠道、搭上流量順風車降低了售賣成本,成為了傳統(tǒng)營銷渠道的補充,但該領域亂象也在迅速滋生,如個別賣保險的主播有無展業(yè)資格受到質疑,一些主播在直播間虛假宣傳、誤導消費者等。近日,已有地方監(jiān)管機構開始全面排查。

  追逐直播風口

  在金融行業(yè),除了積極嘗試直播帶貨的基金公司,保險公司也漸成一股直播帶貨的新勢力。保險營銷越來越多地見諸于斗魚、YY、抖音、快手等視頻直播平臺。

  一些險企高管紛紛試水。今年3月,信泰保險總裁譚寧在網(wǎng)絡直播間亮相,發(fā)布公司新產(chǎn)品。剛剛過去的5月,保險圈直播帶貨愈演愈烈。水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬直播賣保險,吸引逾百萬人觀看,帶貨成果近1000萬元。華夏保險總精算師李建偉參與直播帶貨,圍觀人數(shù)超過90萬,預估銷售保費超過4億元。平安集團首席保險業(yè)務執(zhí)行官陸敏參與直播帶貨,觀看人數(shù)也超百萬,預估銷售保費1.6億元。

  除了公司高管,很多直播平臺上,一些保險代理人的身影也悄然增多。還有保險公司發(fā)力孵化保險領域的“網(wǎng)紅”。記者注意到,某全國性、股份制壽險公司就推出了“夢工廠紅人計劃”。

  在直播成為風口的時代,保險公司和保險代理人等正在追趕風口,緊盯新的發(fā)展機遇。業(yè)內人士表示,受疫情影響,保險公司展業(yè)方式正在發(fā)生改變,線上營銷正在對線下營銷、熟人推介等形成替代,直播帶貨也在成為保費新的增長點。

  “借由互聯(lián)網(wǎng),保險公司和代理人能夠以更低的成本,接觸到以前沒被觸達、對保險沒有了解的客戶。”一位保險人士表示。

  并非法外之地

  作為金融產(chǎn)品,保險公司和代理人等帶的“貨”不同于日常消費品,存在一定的政策風險,也容易滋生出更多后續(xù)問題和亂象。記者了解到,個別賣保險的主播有無展業(yè)資格受到質疑,一些主播在直播間虛假宣傳、誤導消費者等。

  保險業(yè)直播帶貨并不是法外之地。去年底,銀保監(jiān)會下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法(征求意見稿)》,為保險營銷劃定了紅線,要求僅持牌機構自營平臺可從事保險銷售。

  保險工作人員必須“持證上崗”。監(jiān)管規(guī)定,從業(yè)人員發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳內容,應由所屬保險機構統(tǒng)一制作。從業(yè)人員應在營銷宣傳頁面顯著位置標明所屬保險機構全稱及個人姓名、證件照片、執(zhí)業(yè)證編號等信息。而在各直播平臺,一些賣保險的主播并未按相關規(guī)定執(zhí)行。

  另據(jù)業(yè)內人士反映,直播賣保險中,也存在一些產(chǎn)品介紹不到位、誤導消費者等現(xiàn)象。

  一位保險經(jīng)紀人表示,“直播上的很多信息都是片面的,有強烈誘導性,甚至是誤導的。買保險不是買白菜,沒那么簡單。保險產(chǎn)品很復雜,不是在直播上可以說得清楚的。每個人身體情況不一樣,適合購買的保險產(chǎn)品也不一樣。”

  保險產(chǎn)品是一種“慢決策”產(chǎn)品,“購買決策的做出不比一支口紅、一盒小龍蝦,”有分析人士表示。

  監(jiān)管開展排查

  熱鬧喧囂之中,有監(jiān)管機構潑出一盆“冷水”。針對短視頻、直播等自媒體保險銷售誤導現(xiàn)象,河北銀保監(jiān)局近日印發(fā)通知,要求各保險公司和專業(yè)保險中介機構對照監(jiān)管要求,對履行主體責任、建立健全自媒體保險營銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機制、加強從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開展全面排查。

  事實上,對于利用網(wǎng)絡自媒體等平臺的保險營銷,監(jiān)管也一直在排查風險。今年以來,多位保險從業(yè)人員因在微信朋友圈發(fā)布的營銷信息被地方銀保監(jiān)局給予警告和相應處罰。

  銀保監(jiān)會此前發(fā)布的風險提示指出,通過自媒體平臺發(fā)布的誤導信息包括饑餓營銷類,宣傳保險產(chǎn)品即將停售或限時銷售,如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語;夸大收益類,混淆保險產(chǎn)品和其他固定收益類理財產(chǎn)品,如發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復利滾存”等;曲解條款類,故意曲解政策或產(chǎn)品條款,如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能!钡取

  日前,銀保監(jiān)會下發(fā)《2020年保險中介市場亂象整治工作方案》。保險機構合作的第三方網(wǎng)絡平臺的經(jīng)營活動是否僅限于保險產(chǎn)品展示說明、網(wǎng)頁鏈接等銷售輔助服務,是否非法從事保險銷售、承保、理賠、退保等保險業(yè)務環(huán)節(jié)被列為亂象整治要點之一。

 

(責任編輯:華青劍)


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直播賣保險火了 營銷亂象恐踩監(jiān)管禁區(qū)

2020-06-05 07:26 來源:中國證券報
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