原標(biāo)題：多家保險(xiǎn)公司采取應(yīng)急措施應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情

　　□本報(bào)記者 薛瑾

　　2020年1月20日，武漢、北京、廣東等地通報(bào)了新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。中國證券報(bào)記者了解到，針對此次疫情，多家保險(xiǎn)公司在相關(guān)地區(qū)成立了應(yīng)急處置工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，并積極為相關(guān)客戶提供便捷理賠服務(wù)。

　　中國平安已開通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機(jī)制及綠色理賠通道，啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶預(yù)付賠款，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)等。

　　中國人壽多渠道受理報(bào)案，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶；建立理賠綠色通道，根據(jù)客戶及家屬意愿，簡化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務(wù)；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等。

　　中國人保壽險(xiǎn)公布了7條服務(wù)熱線，對于確診或者疑似患者中投保醫(yī)療險(xiǎn)的客戶，表示因該類疾病而支付的醫(yī)療費(fèi)用，將依據(jù)條款約定主動(dòng)進(jìn)行賠付；對于治療中的重癥患者可進(jìn)行預(yù)付賠款服務(wù)。

　　中國太保表示，凡購買其醫(yī)療類保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)出險(xiǎn)，將獲得全方位的便捷保險(xiǎn)理賠服務(wù)。對于客戶因該類疾病而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，將依據(jù)條款約定主動(dòng)預(yù)付或及時(shí)支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現(xiàn)金支付以滿足客戶需求。

　　泰康人壽表示，根據(jù)泰康人壽醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除，新型冠狀病毒引起的肺炎屬于泰康人壽醫(yī)療險(xiǎn)的賠付范圍。

　　友邦保險(xiǎn)表示，已采取24小時(shí)客戶報(bào)案熱線、簡化理賠手續(xù)、無保單理賠服務(wù)、取消理賠醫(yī)院限制、取消住院報(bào)案時(shí)效要求等措施。

　　華夏保險(xiǎn)表示，開通綠色理賠服務(wù)通道，推出快速理賠服務(wù)應(yīng)急舉措；現(xiàn)有醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品可以承擔(dān)相關(guān)疾病治療的保險(xiǎn)責(zé)任；客戶如在港澳地區(qū)出險(xiǎn)，取消對醫(yī)院限制等。

　　同方全球人壽表示，啟動(dòng)七項(xiàng)應(yīng)急措施，包括啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先給予理賠綠色通道處理；24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，在第一時(shí)間開展客戶排查工作和相關(guān)理賠工作；取消醫(yī)院限制、取消醫(yī)保費(fèi)用限制、簡化理賠申請手續(xù)、免保單理賠等。