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車險理賠加速令車主受益電話車險實現(xiàn)快捷實惠

2009年04月02日 08:06 來源：京華時報

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    面對眾多的汽車保險，如何選擇適合自己的汽車險是有車一族艱難的抉擇，車主都希望選擇服務好、保費低、理賠快的車險。現(xiàn)在有車一族最關心的兩大關鍵指標——車險理賠案件平均結案時間和結案率開始定期公之于眾，這使得保險公司的運營更加透明，車主也可以通過更具體的數(shù)據(jù)來比較各家保險公司服務的優(yōu)劣，選擇適合自己的保險公司。

    車險小額案件理賠提速

    車主李女士因為一次小剮蹭，結果理賠過程前后花了十幾天的時間。因此她認為，“保險公司應該將加快額度不高的小事故理賠速度放在首位，畢竟大家平時都是小擦小碰的。大小事故不能同等化對待，能快處理的就沒必要拖延。”

    目前，北京23家保險公司的車險理賠平均結案時間為15.3天，這還不算銀行為車主劃賬付款的周期。雖然各保險公司的理賠數(shù)據(jù)公開化了，但是車主需要的不僅僅是公開的比較，更希望整個行業(yè)對結案時間壓縮。

    從相關部門和保險公司了解到的數(shù)據(jù)也顯示：在北京，1萬元以下小額案件占到總體案件的70%以上。因此，小額案件的理賠速度如何改進，是當前所有保險公司面臨的首要問題。

    對此，北京已有保險公司開始作出反應，出臺加速結案服務項目。近期平安北京分公司就推出了1萬元以下3天結案的服務項目。也就是說，只要車主的理賠額度不超過1萬元，車主在交齊理賠材料后，基本可以在3個工作日內(nèi)完成結案。但是同時該負責人稱，結案后銀行的轉賬周期不是保險公司能夠控制的，但總體上該項服務推出還是為車主節(jié)省了不少時間。

    電話車險實現(xiàn)快捷實惠

    電話車險以方便著稱，打個電話完成車險投保對于當前的中國車主來說還是個新鮮事兒。這種簡單快捷的投保方式更多的受到年輕車主的青睞，電話車險未來的發(fā)展方向主要是年輕人群和辦公室一族。而與方便相對應的就是電話車險更便宜，因為它不經(jīng)過代理，沒有傭金的成本，因此在同樣的服務水平下價格更低。因此，從價格便宜、方便購買到快速理賠，不難看出電話車險一直在走低價又方便的路線。

    “有人喜歡買最便宜的，有人喜歡挑理賠速度最快的，有人喜歡選結案率高的”，平安保險的一位銷售人員認為，消費者可以根據(jù)自己的需求，各取所需，差異化競爭有助于保險業(yè)做大做強。

    北京保險行業(yè)協(xié)會提醒車主，車輛出險索賠時注意以下事項：一、及時報案，出現(xiàn)交通事故后，首先要及時報案。除了向交通管理部門報案外，還要在48小時之內(nèi)向保險公司報案。對于單方事故來說，可直接撥打報案電話，也可以到有定損資格的汽車專修廠報案和定損；二、索賠材料要齊全，提供有效期內(nèi)的保單正本、被保險人身份證、因事故而產(chǎn)生的損失清單以及有關的費用單據(jù)等；三、定損后再修車；四、慎選修理廠；五、謹慎委托代理人代辦索賠事宜；六、向第三者支付賠償前應提前與保險公司溝通。

（責任編輯：胡曉）

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