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直銷店成本高 社區(qū)保險門店成本需求受限
 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年11月28日 09:48
袁方
    在眾多金融機(jī)構(gòu)中,銀行網(wǎng)點是最早進(jìn)入社區(qū)的,如今已然成為居民生活的必備設(shè)施。越來越多的保險公司也把眼光瞄準(zhǔn)了社區(qū),著手打造門店?墒,保險公司開出的門店與銀行卻不可同日而語。

    直銷店成本高

    去年6月,人保健康在上海靜安區(qū)開設(shè)了首家社區(qū)門店。據(jù)介紹,該門店除了可作為普通營銷服務(wù)部使用,還能夠為客戶及準(zhǔn)客戶提供健康管理和咨詢服務(wù)。在一樓大堂,人保健康還聘請了一位全科醫(yī)生常駐,為客戶測量血壓情況、解答疾病知識以及介紹疾病救治方法等信息。

    今年7月,華安財險傳出開設(shè)千家社區(qū)直銷門店的消息。華安方面認(rèn)為,社區(qū)門店一方面能進(jìn)一步拉近保險公司與客戶之間的距離,減少對中介渠道的依賴;另一方面又能掌握客戶的風(fēng)險變化,方面公司提供及時的風(fēng)險管理。

    據(jù)悉,人保健康靜安去門店每年的開銷需數(shù)十萬元,主要包括店面租金、人力成本以及水電煤費用等等。門店開設(shè)最初,周邊社區(qū)的居民多持好奇的觀望態(tài)度,實際帶來的上門業(yè)務(wù)并不多。

    華安財險理想化門店計劃實現(xiàn)起來難度更大。在虹口區(qū)涼城路一排正在裝修的商鋪里,記者發(fā)現(xiàn)了華安財險的一家門店。雖然門口赫然帖著“華安保險,即將入住”的字樣,但記者從緊閉的門里看到,商鋪內(nèi)雜裝修材料凌亂的堆放了一地。據(jù)邊上一家便利店的老板透露,華安保險的店鋪已經(jīng)停工有好一段時間了,比他晚來的交行已經(jīng)開張做生意,工行的裝修也在日夜趕工。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,可能是長期以來對營銷團(tuán)隊和中介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的依賴,保險公司在社區(qū)開店眼下還有點找不到方向。而開設(shè)數(shù)量龐大的連鎖店,對資金和技術(shù)的要求高,乃是保險公司面臨的主要挑戰(zhàn)。

    難合社區(qū)保險需求

    據(jù)悉,目前不少街道政府都與保險公司達(dá)成了合作協(xié)議,由政府出錢為轄區(qū)居民提供保險的模式,正得到廣泛應(yīng)用。

    虹口區(qū)10個街道分別與太平洋產(chǎn)險簽訂了社區(qū)綜合保險協(xié)議,涵蓋了轄區(qū)居民財產(chǎn)、人身安全和公眾責(zé)任的多方保障責(zé)任。普陀區(qū)長壽街道根據(jù)自身特點,同樣為轄區(qū)內(nèi)首批弱勢的困難群體投保六類綜合保險,為公共財政的合理配置探索了一條新路。

    可見,保險公司成功走進(jìn)社區(qū),十分需要得到有關(guān)方面的支持,單槍匹馬開店時機(jī)并不成熟。人保健康上海分公司總經(jīng)理梅新表示,今后公司將利用社區(qū)門店,與周邊社區(qū)展開積極合作,探索門店運作的新理念,也為社區(qū)困難人群提供健康管理服務(wù)。

    金融機(jī)構(gòu)在社區(qū)中的網(wǎng)點,應(yīng)該更突出金融服務(wù)功能。目前,銀行網(wǎng)點選址越來越貼近個人消費者,不僅能減輕各支行的服務(wù)壓力,而且能縮短每個客戶的單位服務(wù)時間。相反,保險公司進(jìn)社區(qū)開店的初衷不同,將社區(qū)門店的主要功能定位于業(yè)務(wù)開拓而非服務(wù)。

    據(jù)中國保監(jiān)會統(tǒng)計,今年1至10月,華安財險的保費收入為6.48億元,在所有中資財產(chǎn)險公司中位列倒數(shù)第十位,其后多為今年新開業(yè)的公司和農(nóng)業(yè)保險公司。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,就華安目前擁有的客戶數(shù)量來說,即便開設(shè)社區(qū)門店,其對業(yè)務(wù)支持的力量將遠(yuǎn)大于服務(wù)功能。

    專家指出,保險公司對社區(qū)門店的期望過于樂觀,而目前保險消費者的意識尚未達(dá)到門店消費的地步,因此開設(shè)門店的實際功能更類似于做廣告、打品牌。開設(shè)成功,門店能為保險公司今后進(jìn)駐社區(qū)打下基礎(chǔ);開設(shè)失敗,將會嚴(yán)重影響保險公司品牌形象,甚至失去消費者的信任。
來源: 解放日報  
 
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