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特奧會保險服務的三大制勝法寶

　【進入論壇】　【推薦朋友】　【關閉窗口】 2007年10月15日 09:10

張?zhí)m

    承保特奧會，不僅考驗了香港中國保險集團及其下屬太平保險等公司的專業(yè)水平，提升了品牌形象，同時也讓公司通過實戰(zhàn)，獲取了為大型國際賽事提供保險服務的第一手資料，也為今后公司和保險同業(yè)開展同類業(yè)務，積累了大量寶貴的經(jīng)驗。

    香港中國保險集團有關負責人向記者表示，本次特奧會保險服務的成功，得益于如下“三大制勝法寶”：

    嚴密的領導和實施組織架構，是完成特奧會各項保險服務的組織基礎。如在集團層面，成立了特奧會保險服務領導小組和指揮部，下設綜合協(xié)調(diào)、風險管理、理賠服務、對外宣傳等四個專門工作小組。在理賠服務小組層面，分別設立了現(xiàn)場理賠服務指揮中心、調(diào)度中心、各城市理賠服務大隊或小分隊。而在上海現(xiàn)場服務層面，又形成了“分公司領導—聯(lián)絡員—場館工作人員”環(huán)環(huán)相扣的運行模式。

    制定科學合理的流程，明確崗位職責，加強培訓和演練，是復雜的保險服務工作成功的制度基礎。如風險查勘小組在特奧會籌備期間，向執(zhí)委會提供了一組高質量的風險評估報告，提出防御風險建議。理賠服務小組先是制定了詳盡的理賠服務手冊，又對各城市現(xiàn)場服務小組的所有參與人員作了多次培訓，并進行模擬演練，確保每個參與人員都能夠對自己的崗位和職責充分理解，并執(zhí)行到位。

    發(fā)揚團結協(xié)作精神，整合集團資源，實現(xiàn)各專業(yè)公司的優(yōu)勢互補、協(xié)同作戰(zhàn)，是圓滿完成本屆特奧會保險服務工作的思想基礎。特奧會期間，作為指定保險服務商的太平保險等三家公司相互配合協(xié)作，如集團保險服務指揮部及各專業(yè)工作組，就是整合了各公司資源，跨公司、跨部門成立起來的；29個場館的現(xiàn)場人員、現(xiàn)場理賠服務小分隊的成員，也都是從太平保險等三家公司中選拔出來的資深理賠人員。這種團結協(xié)作的精神在承保重大保險項目過程中所起的作用越來越明顯。

來源：金融時報

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