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保監(jiān)會:消費者申請快速調(diào)解小額保險糾紛免費

2007年05月30日 22:42

毛曉梅

    保監(jiān)會法規(guī)部主任楊華柏30日在線就推進保險合同糾紛快速處理機制試點有關(guān)問題與網(wǎng)友進行交流時表示，保監(jiān)會“原則上不提倡收取被保險人的調(diào)解費用，也就是說被保險人申請通過快速調(diào)處機制來調(diào)解保險糾紛是免費的”。

    所謂保險合同糾紛快速處理機制，是指司法程序之外的一種保險糾紛調(diào)解處理方式。自2005年4月以來，保監(jiān)會就在上海、安徽、山東等省市積極開展了保險合同糾紛快速處理機制試點工作。主要做法是通過當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會下設(shè)的糾紛調(diào)解處理機構(gòu)對一些小額糾紛主持調(diào)解，促使保險公司和消費者雙方達成具有一定約束力的調(diào)解協(xié)議，由此來提高糾紛處理的時效，減少訴訟成本。

    今年4月，保監(jiān)會出臺了《關(guān)于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導(dǎo)意見》，要求按照該指導(dǎo)意見完善快速處理機制，并積極擴大試點范圍。

    據(jù)該指導(dǎo)意見規(guī)定，調(diào)處工作應(yīng)當(dāng)自立案之日起20日內(nèi)結(jié)案，經(jīng)爭議各方同意，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過10日。

    圍繞很多消費者關(guān)心的糾紛調(diào)解是否收費的問題，楊華柏表示，對保險消費者一方是完全免費的。但是對保險公司一方，各個地方可根據(jù)具體的情況來討論是否收取調(diào)解費用。在地方保險行業(yè)協(xié)會與保險公司協(xié)商一致的情況下，收費方案還要經(jīng)過當(dāng)?shù)乇ｋU監(jiān)管機構(gòu)備案或批復(fù)。

    不少消費者對調(diào)處機構(gòu)能否保證公正性提出了異議，還有消費者擔(dān)心保險公司是否會執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。對此，楊華柏表示，從程序上來說，監(jiān)管部門設(shè)定了一個對被保險人來說是可信的保護方式。在保護被保險人合法權(quán)益方面，強調(diào)被保險人若拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見、或者在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔，其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。即被保險人不受強制性的約束，若認(rèn)為調(diào)解不公平就有不接受的權(quán)利。

    而一旦“經(jīng)調(diào)處機構(gòu)達成協(xié)議，保險公司應(yīng)當(dāng)遵守執(zhí)行，對達成調(diào)解協(xié)議超過10天沒有履行的，監(jiān)管部門將依法做出處理。”楊華柏說。

來源：新華網(wǎng)

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