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平安人壽保險(xiǎn)客戶滿意度領(lǐng)先同業(yè) 多項(xiàng)指標(biāo)拔頭籌

2006年11月27日 09:55

    “客戶總體滿意度第一，客戶忠誠度第一，產(chǎn)品功能、保險(xiǎn)營銷員售后服務(wù)滿意度、理賠合理性等多個(gè)細(xì)分指標(biāo)第一�！比涨埃袊１O(jiān)會公布的《中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》顯示，中國平安人壽在被調(diào)查的24家保險(xiǎn)公司中，多項(xiàng)指標(biāo)均拔得頭籌，明顯領(lǐng)先于其他同業(yè)。

    保監(jiān)會此次委托專業(yè)機(jī)構(gòu)歷時(shí)4個(gè)月，調(diào)查了包括2003年底前開業(yè)的24家壽險(xiǎn)公司，訪問了25個(gè)城市的壽險(xiǎn)客戶總計(jì)15683人。這一調(diào)查結(jié)果的公布，有助于逐步建立中國壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系，同時(shí)也為消費(fèi)者選擇壽險(xiǎn)公司提供參考。

    在保監(jiān)會新近公布的這份報(bào)告中，有64.6%的被調(diào)查客戶認(rèn)為壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意。平安人壽在24家被調(diào)查公司中脫穎而出，位居客戶滿意度之首。同時(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，平安人壽的客戶忠誠度亦明顯領(lǐng)先于其他同業(yè)，在客戶續(xù)保、再購買及推薦他人購買三個(gè)方面，表現(xiàn)均屬最佳。

    就對產(chǎn)品的評價(jià)而言，60.1%的被調(diào)查客戶對壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品總體評價(jià)非常滿意或比較滿意，而平安人壽在產(chǎn)品功能、保險(xiǎn)產(chǎn)品的靈活性及保險(xiǎn)條款的新穎性等三個(gè)重要指標(biāo)方面表現(xiàn)不俗。同時(shí)，平安人壽在保險(xiǎn)營銷員的售前、售中服務(wù)方面名列第二位，顯示出公眾對平安壽險(xiǎn)營銷員服務(wù)的青睞與認(rèn)可。

來源：都市快報(bào)

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