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驚奇！保險(xiǎn)員偽造客戶簽字以及聲音拉保

2006年11月15日 09:26

    沈女士通過保險(xiǎn)員劉柏樺(化名)在一保險(xiǎn)公司購買10000元理財(cái)保險(xiǎn)，接過保單時(shí)才發(fā)現(xiàn)：理財(cái)保險(xiǎn)竟變成壽險(xiǎn)。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)員不僅偽造沈女士簽字，還偽造其聲音接保險(xiǎn)公司回訪電話。

    布下陷阱保險(xiǎn)員上門售險(xiǎn)

    2006年4月23日，沈女士接到一保險(xiǎn)代理人劉柏樺打來的電話，劉柏樺說她是沈女士以前所購保險(xiǎn)的接替代理人。“此前我買過該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，公司曾來函通知保險(xiǎn)員換人了。”沈女士說，劉柏樺表示要見她。“我起先拒絕了，但她已在家門外。”沈女士只得將她請進(jìn)家�！耙粋€(gè)精心設(shè)計(jì)的騙局開始了�！鄙蚺咳蘸筮@樣評價(jià)此次見面。

    劉柏樺向沈女士推銷某種理財(cái)保險(xiǎn)。“利滾利，免利息稅，并稱能獲得10%利潤回報(bào)優(yōu)惠�！鄙蚺坑�(jì)算后感覺合適，便在劉柏樺提供的空白投保書上簽字。

    保單“變臉”理財(cái)險(xiǎn)變成壽險(xiǎn)

    4月24日，沈女士在沒見到保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)單的情況下將保費(fèi)10000元存入指定賬戶。5月28日，劉柏樺送來保險(xiǎn)單后離開，沈女士拿起保險(xiǎn)單一看就愣住了。

    “金融理財(cái)成了壽險(xiǎn)�！边@與劉柏樺介紹的有很大不同，根本就是兩碼事。沈女士感覺受騙。

    沈女士打電話給劉柏樺要求退保。劉柏樺稱保單已上交無法退保。沈女士堅(jiān)持要面見劉柏樺，“她一會兒說發(fā)燒，一會兒說家里有事，始終不見面�！鄙蚺侩S后聯(lián)系該公司其他代理人咨詢，“簽投保書之前，要簽投保建議書，只有客戶簽完字，公司才能給客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我根本沒在上面簽字，咋就給我辦保險(xiǎn)了？”沈女士說。

    客戶驚曝我的聲音被偽造

    6月29日，沈女士前往該保險(xiǎn)公司北京分公司投訴，要求調(diào)看投保建議書原件，被工作人員拒絕。保險(xiǎn)公司稱給沈女士打過回訪電話，沈女士稱沒問題。沈女士很納悶，自己從沒接到回訪電話。

    8月初，沈女士再次來到公司要求退保。沈女士要求對方提供電話回訪錄音�！耙宦牼褪莿貥宓穆曇�。”沈女士表示保險(xiǎn)公司的話務(wù)員向客戶詢問保險(xiǎn)單上的事項(xiàng)時(shí)，一個(gè)女性聲音回答了所有問題，并稱同意投保�！斑@人肯定不是我，是劉柏樺。”沈女士讓工作人員調(diào)出那份自己從未見過的投保建議書，上面竟赫然簽著她的名字。

    保險(xiǎn)員回應(yīng)我沒有偽造客戶聲音

    記者撥通了保險(xiǎn)代理人劉柏樺的電話。劉柏樺對于偽造客戶簽名，偽造回訪錄音均予以否認(rèn)，并拒絕回答給沈女士投保的具體情況，記者再次撥打其手機(jī)時(shí)被掛斷，隨后記者發(fā)短信向其詢問也沒有得到回復(fù)。

    公司表態(tài)保險(xiǎn)員偽造客戶聲音

    昨天，記者聯(lián)系了劉柏樺所在保險(xiǎn)公司。該公司形象部負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)代理人的確接了回訪電話并應(yīng)承了投保書的內(nèi)容。公司對當(dāng)事人給予了嚴(yán)肅處理，為客戶保單辦理100%退保。同時(shí)提醒投保人，如對保險(xiǎn)合同存在疑問，請務(wù)必直接撥打保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一客服電話或是到公司親訪咨詢，填寫投保書務(wù)必核實(shí)全部填寫內(nèi)容，并親筆簽名。

    律師說法保險(xiǎn)員可能會擔(dān)刑責(zé)

    北京市鼎業(yè)律師事務(wù)所王紅軍律師表示保險(xiǎn)代理人偽造客戶簽名，偽造用戶回訪錄音的行為已經(jīng)涉嫌詐騙。若情節(jié)嚴(yán)重將被追究刑事責(zé)任。

    王紅軍律師表示若有虛假宣傳或隱瞞合同內(nèi)容的行為，偽造投保人簽字隱瞞情況，誘使投保人購買保險(xiǎn)的，根據(jù)《保險(xiǎn)法》之規(guī)定，保險(xiǎn)公司及工作人員不得對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的情況，情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處以保險(xiǎn)公司5萬至30萬元罰款，處違法行為工作人員2萬元以上10萬元以下罰款。

    不要自毀長城

    劉金龍

    有一則笑話像真的，如果你想投保?熏請摁1?熏如果你想退保?熏請摁1234567……；一件真事像笑話，北京某司機(jī)在雨中行車導(dǎo)致車受損，便去保險(xiǎn)公司理賠結(jié)果被拒。雙方鬧上法院。保險(xiǎn)公司理由竟是：車在暴雨中受損才賠，大雨中受損不賠。

    少數(shù)保險(xiǎn)員勸人投保時(shí)，滿臉堆笑說得天花亂墜就差給你跪下；投保人理賠時(shí)，條款苛刻百般被拒就差給保險(xiǎn)公司跪下。“投保易，理賠難”成了許多投保人刻骨銘心的痛。

    不能否認(rèn)大部分保險(xiǎn)員正規(guī)操作，但總有個(gè)別害群之馬自毀長城，讓保險(xiǎn)公司形象惡化，“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。如果保險(xiǎn)公司不加強(qiáng)隊(duì)伍管理，只是事后亡羊補(bǔ)牢，做不到未雨綢繆，最終會失去消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的信任，損害整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的形象。

來源：北京娛樂信報(bào)

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