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保險如何走進(jìn)"尋常百姓家"

2006年10月13日 10:35

    對年逾60、年收入不過1萬多元的廣西農(nóng)民黎世周而言，近3年連續(xù)每年拿出4000多元購買兩份商業(yè)保險的決心，緣于“親眼目睹同村人獲得了賠償”的結(jié)果，周圍鄉(xiāng)鄰們的投保積極性亦在逐步升溫，在這個有著近千戶農(nóng)戶的偏遠(yuǎn)山村，目前已有40%以上的農(nóng)戶在中國人壽廣西貴港分公司購買了長期壽險保單，90%以上的中小學(xué)生購買了學(xué)平險。

    顯然，在很多信息相對閉塞的山區(qū)腹地，比起以往慣用的墻報、廣播等宣傳方式，出險能夠獲得理賠的及時服務(wù)，確實更能夠讓人們真切感受到保險獨(dú)有的風(fēng)險保障和補(bǔ)償功能，并憑借“口口相傳”的人際傳播方式確立起口碑。在中國保險業(yè)同時面臨重大機(jī)遇和競爭壓力的今天，為能在全國范圍內(nèi)進(jìn)一步針對不同區(qū)域的不同人群普及保險知識，引導(dǎo)國人正確投保，全面了解保險業(yè)風(fēng)險保障等各項功能，今年以來，保險業(yè)“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”活動(簡稱保險“三進(jìn)入”)已經(jīng)在全國各地拉開了帷幕。

    為什么要買保險？保險究竟能帶來什么？如何選擇保險公司、保險營銷員和保險產(chǎn)品？8月13日，廣西壯族自治區(qū)保監(jiān)局及保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合全區(qū)10多家保險公司正式啟動了保險“三進(jìn)入”大型宣傳活動。其中，中國人壽廣西分公司將此項活動在全區(qū)76個縣、14個地市、81個基層分支機(jī)構(gòu)、262個農(nóng)村營銷服務(wù)部迅速鋪開，全區(qū)系統(tǒng)近1.6萬名保險從業(yè)人員紛紛走進(jìn)了學(xué)校、社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，詳細(xì)宣傳保險知識。當(dāng)天，該公司在全區(qū)331個宣傳點共發(fā)放各類宣傳資料23.5萬份，為市民和群眾義務(wù)提供健康、保險咨詢13.7萬人次,并提供1.64萬人次的保單、理賠等各類服務(wù)。就在8月前后，重慶、湖北、四川、山東等地紛紛啟動這項活動，力求在更大范圍內(nèi)普及保險知識，提高全民的保險意識。

    以保險“三進(jìn)入”活動為契機(jī)，各保險機(jī)構(gòu)還采取多種形式拓展業(yè)務(wù)。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司日前在全系統(tǒng)開展了“燦爛明天———保險進(jìn)校園行動大賽”，旨在通過開展“關(guān)愛寒門學(xué)子、關(guān)注校園安全、關(guān)心學(xué)生健康”等和諧校園共建活動，深化公司與教育局和學(xué)校的合作關(guān)系，以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)幼險業(yè)務(wù)的拓展。

    值得一提的是，今年6月頒布的《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(簡稱保險“國十條”)中，首次明確了“要將保險教育納入中小學(xué)課程”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，此舉將對全民了解保險知識并提高保險意識具有突出重要的意義。

    不論是有益的政策支持和制度安排，還是國際先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒和參考，抑或是本土實踐的摸索和總結(jié)，保險業(yè)在中國發(fā)展的巨大前景已經(jīng)毋庸置疑，這既源于龐大人口基數(shù)之上保險內(nèi)生需求的增強(qiáng)，又得益于經(jīng)濟(jì)和國民收入快速增長的成果，既源于政府重視“三農(nóng)”發(fā)展的政策利好，又離不開城鎮(zhèn)工薪階層迅速崛起的良好預(yù)期。然而，采用靈活有效的普及、宣傳方式并開拓便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)渠道，確實是一個必要的前提，更是一座重要的橋梁。

    尤其在很多地廣人稀的農(nóng)村，通過努力增員、依靠保險營銷員展業(yè)到田間地頭的做法，已經(jīng)廣為采用。但能夠突破技術(shù)管理障礙，率先將電腦網(wǎng)絡(luò)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就近為農(nóng)民提供承保、保全和給付服務(wù)，并非易事。在連續(xù)幾年領(lǐng)跑全國保險市場的江蘇省，很多保險機(jī)構(gòu)針對農(nóng)村地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點布局與農(nóng)民居住分散性不協(xié)調(diào)、有效服務(wù)距離與保險需要及時性不協(xié)調(diào)等矛盾，積極建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)點，一方面精心選擇中心網(wǎng)點(營銷服務(wù)部)，并在其支持下設(shè)立非中心職場；另一方面進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，加大人員、資金、技術(shù)和培訓(xùn)等投入，努力實現(xiàn)“網(wǎng)點到鎮(zhèn)、人員到村、小額賠付不出門”的服務(wù)要求。

    而在語言和宗教信仰都存在不同程度差異性的少數(shù)民族聚居區(qū)，面對少數(shù)民族同胞同樣旺盛的保險需求，一些保險機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了開拓性的嘗試。如泰康人壽新疆分公司創(chuàng)建了全國首個少數(shù)民族保險營銷服務(wù)部，從代理人資格考試輔導(dǎo)教材到保險條款，再到新出臺的保險“國十條”，無一不翻譯成維文，目前180多名少數(shù)民族保險營銷員均能以維語、漢語進(jìn)行“雙語”營銷，以極富民族特色的專業(yè)營銷和服務(wù)方式開辟了少數(shù)民族保險市場，切實將保險送到眾多少數(shù)民族同胞手中。

    盡管有觀點認(rèn)為，“在保險面前不分貧富，只要根據(jù)自身需求設(shè)定不同保額，人人都買得起保險”，但不可否認(rèn)，除了有效的宣傳手段和便捷的服務(wù)渠道，要讓商業(yè)保險真正走進(jìn)尋常百姓家中，讓保險保障功能真正惠及各族人民，最根本的在于，市場能夠提供真正滿足客戶多層次需求、保障功能日漸完善的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如此，保險才能真正發(fā)揮出“普惠”的作用。

來源：金融時報

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