2月21日,一個(gè)早春的周六下午,上海街頭寒冷依舊。我們上海財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系的十多位研究生和五十多位本科生,在《解放日?qǐng)?bào)·保險(xiǎn)周刊》編輯部記者的帶領(lǐng)和組織下,分成5個(gè)小組前往本市五角場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、徐家匯、中山公園和浦東八佰伴五個(gè)人群較為集中的地點(diǎn),開(kāi)展“上海優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司滿意度調(diào)查”的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷活動(dòng)。
這次市調(diào)活動(dòng)是一次難得的機(jī)會(huì)。我們沒(méi)有采用直接將問(wèn)卷交給別人填寫(xiě)的被動(dòng)調(diào)查的方式,而是面對(duì)面、一問(wèn)一答的訪問(wèn)形式。這樣既能體現(xiàn)調(diào)查者對(duì)他人的尊重,緩解雙方尷尬陌生的氣氛,又能在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中通過(guò)有條理的問(wèn)答,循序漸近地帶領(lǐng)他們進(jìn)入保險(xiǎn)的世界。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有些受訪者不明白買(mǎi)保險(xiǎn)和存銀行的區(qū)別,有些認(rèn)為保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)保險(xiǎn)和理賠的時(shí)候說(shuō)的不一樣,保險(xiǎn)騙人!還有些沒(méi)有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn),覺(jué)得有存款才比較可靠。對(duì)于這些看法,我們都和受訪者交換了意見(jiàn),希望我們的一些解釋能幫助他們更好地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn),進(jìn)而合理地利用保險(xiǎn)來(lái)保障自身,進(jìn)行理財(cái)。
調(diào)查中可以看到,市民對(duì)保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還是有不少的建議。比如希望投保時(shí)的告知能做得再充分些,保險(xiǎn)公司的熱線電話能更暢通、解決問(wèn)題更高效,在理賠時(shí)能更加準(zhǔn)確合理而且照顧到投保方的心理感受等。其實(shí)這些市民的意見(jiàn)反饋,正是保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)所需要改進(jìn)的方向,我們感到這也正是保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生走出校門(mén)之后需要努力去做好的一些事情。
一個(gè)下午的調(diào)查工作之后,有些疲憊,卻也快樂(lè)。受訪者從拒絕接受訪問(wèn),到慢慢被我們的微笑所感染,被我們的話題所吸引;從慢慢放下顧慮,暢所欲言,到希望互留聯(lián)系方式,今后能交流一下對(duì)保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。受訪者愿意把他們與保險(xiǎn)的點(diǎn)滴故事告訴我們,并結(jié)合自身的家庭情況,向我們咨詢?cè)撊绾钨?gòu)買(mǎi)適合自己的保險(xiǎn),如何兼顧家庭理財(cái)與生活保障。我們也會(huì)在所學(xué)知識(shí)范圍內(nèi)給一些建議,糾正他們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū),鼓勵(lì)他們必要時(shí)可以運(yùn)用法律武器去維護(hù)屬于自己應(yīng)得的權(quán)利,獲得真正的保險(xiǎn)保障。
作為一名在校保險(xiǎn)系學(xué)生,已經(jīng)學(xué)習(xí)了幾年的保險(xiǎn)知識(shí),我們對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是由一堂堂專(zhuān)業(yè)課、一本本教科書(shū)和一篇篇參考文獻(xiàn)堆砌而成的;數(shù)字和圖表給予了我們對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀最直觀的感受�！督夥湃�?qǐng)?bào)·保險(xiǎn)周刊》組織的這次市調(diào)活動(dòng)提供了我們理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái),當(dāng)我們一次次充滿熱情鼓起勇氣走向受訪者,當(dāng)我們一次次通過(guò)交流獲得受訪者的信任,引起雙方共鳴,當(dāng)我們一次次完成問(wèn)卷,心中默念:“YES!加油”。我們收獲的不僅僅是調(diào)查的成功,我們能看到的、學(xué)到的和感受到的,是書(shū)本課堂之外,真實(shí)存在于市民中的關(guān)于保險(xiǎn)的體驗(yàn)。(闕莎莎陳夤上海財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系研究生) |
