5月27日，中國平安迎來35周年司慶。作為平安集團(tuán)聯(lián)營公司，陸金所控股值中國平安35周年司慶之際，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開展立體化消保服務(wù)周活動，以實(shí)際行動回饋社會。

　　聯(lián)動權(quán)威 擴(kuò)大金融宣教的廣度

　　5月，陸金所控股在江蘇、重慶、河南、湖北、黑龍江、廣東、四川等地積極聯(lián)動金融監(jiān)管、反詐民警、地方媒體等權(quán)威單位開展30余場金融科普行動，助力消費(fèi)者提升風(fēng)險防范意識。

　　陸控旗下平安普惠重慶分公司轄內(nèi)貴州地區(qū)志愿者聯(lián)動公安民警，走入街邊商鋪，提醒商戶警惕虛假貸款、高息利誘等陷阱，此次活動共走進(jìn)200余家小微商戶，派發(fā)消保宣傳材料700份。提高小微企業(yè)主風(fēng)險防范意識的同時，也為其穩(wěn)健經(jīng)營注入正能量。

　　平安普惠江蘇分公司在無錫、南通、鎮(zhèn)江、淮安等地，聚焦老年群體，同步開展科普行動，通過設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛消保橫幅、發(fā)放金融防詐手冊，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力老年群體守護(hù)財產(chǎn)安全、安享幸福晚年。

　　5月10日，平安普惠四川分公司聯(lián)動地方派出所、街道辦和媒體，開展消保主題宣傳活動。此次活動采用現(xiàn)場宣講＋線上直播的方式，觸達(dá)人數(shù)超5000人，旨在切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、進(jìn)一步豐富公眾的金融知識儲備。

　　五大保障，擴(kuò)展消保機(jī)制建設(shè)的深度

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步完善消費(fèi)者保護(hù)工作管理體系，陸控不斷建設(shè)加強(qiáng)多層次消保工作管理體系，推出“五大保障”確保消保工作持續(xù)做實(shí)做精。

　　組織保障方面，成立“消保工作事務(wù)委員會”，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項(xiàng)工作落地；各地分支機(jī)構(gòu)成立“消保工作推動小組”，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

　　制度保障方面，持續(xù)推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》等11項(xiàng)消保制度完善，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。

　　機(jī)制保障方面，強(qiáng)化消保事前審查，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行；建立“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗(yàn)收；

　　考核保障方面，建立“消保工作考核評價機(jī)制”，驅(qū)動內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位；

　　系統(tǒng)保障方面，打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營管理。

　　科技賦能，強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)的力度

　　面對新時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新形勢，“科技賦能”已經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)的有力支撐。

　　為有效落實(shí)消保工作主體責(zé)任，陸控借助科技賦能不斷加強(qiáng)和完善對客戶的保護(hù)措施，以“客戶為中心”打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，保證客戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露。

　　為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，陸控在客戶辦理產(chǎn)品流程中，多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款計劃等信息。

　　此外，在客戶簽約過程中的“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，提升客戶費(fèi)用感知度；通過“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶已知悉相關(guān)費(fèi)用等，形成費(fèi)用介紹服務(wù)閉環(huán)；使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)個人信息的保護(hù)。

　　陸金所控股表示，公司將堅守服務(wù)的初心，秉承金融為民的理念、持續(xù)踐行體系化、多元化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐，傳遞有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)美好生活。（王欣然）