經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月12日訊 由中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安推出的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”——安博士公益課堂推出第四課《發(fā)生金融糾紛，如何依法維權(quán)？》于昨(11)日晚8點(diǎn)播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長(zhǎng)孫芳滔結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，向廣大網(wǎng)友介紹了在發(fā)生金融糾紛、察覺到自身消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，應(yīng)該如何依法維權(quán)。他同時(shí)提示，維權(quán)應(yīng)理性，更應(yīng)合法，守法是維權(quán)的基礎(chǔ)。

　　一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，在日前中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安啟動(dòng)的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動(dòng)中，根據(jù)網(wǎng)友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項(xiàng)中排在前列。據(jù)此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時(shí)的直播過(guò)程中，節(jié)目播放量達(dá)到130萬(wàn)。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”——安博士公益課堂專題

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，民眾的權(quán)利和平等意識(shí)在普遍提高，當(dāng)自身的一些合法權(quán)利受到侵害時(shí)，許多人都會(huì)選擇合法維權(quán)。

　　對(duì)此，孫芳滔表示贊成，并提醒消費(fèi)者，發(fā)生金融糾紛，可以選擇五大途徑依法維權(quán)。一是向?qū)��?yīng)的金融機(jī)構(gòu)反映；二是向該金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；三是向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)反映；四是向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管單位投訴；五是根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴、報(bào)警。

　　值得一提的是，有部分消費(fèi)者，由于缺乏規(guī)則意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，不能正確理解和把握自身的合法權(quán)利，錯(cuò)將惡意投訴與正當(dāng)維權(quán)相混同。

　　“維權(quán)需合法，上訪必正當(dāng)�！睂O芳滔強(qiáng)調(diào)。2020年1月14日公布，自3月1日起施行的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》于第十六條明確，投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)；投訴人在消費(fèi)投訴過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《信訪條例》也對(duì)有關(guān)上訪、信訪行為進(jìn)行了規(guī)范，言明違反治安管理的行為或處罰。

　　消費(fèi)者應(yīng)將正當(dāng)維權(quán)與惡意投訴區(qū)分開來(lái)，既要保障自身合法合理的訴求，也要防止惡意投訴損害相關(guān)企業(yè)和人員的合法權(quán)益。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)平安為貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，共同推出的“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”系列公開課。通過(guò)創(chuàng)新公益宣傳模式，引導(dǎo)更多的社會(huì)公眾參與互動(dòng)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；樹立正確金融消費(fèi)理念，引導(dǎo)理性消費(fèi)投資；防范非法金融活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)和表彰一批“金融好網(wǎng)民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰(zhàn)略合作單位，為節(jié)目提供了很多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

　　安博士公益課堂將邀請(qǐng)長(zhǎng)期從事金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專業(yè)人士和金融行業(yè)的權(quán)威專家，向消費(fèi)者傳遞各類金融知識(shí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。