北京保監(jiān)局近期發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示提到，近一段時間以來，消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未履行提示說明義務(wù)的案件屢見不鮮，除車險(xiǎn)以外還涉及到人身意外險(xiǎn)、貸款保證保險(xiǎn)等。隨著信息科技的發(fā)展，越來越多的險(xiǎn)種可以通過電子方式投保，但部分消費(fèi)者在享受電子投保便捷性的同時，沒有對保險(xiǎn)條款、免責(zé)事項(xiàng)等重要信息做到知悉便簽署電子簽名或反饋驗(yàn)證碼完成投保，為出險(xiǎn)理賠埋下了糾紛隱患。

　　例如，投保人于某曾在北京某4S店為其車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。此后的2018年8月份，于某駕駛被保險(xiǎn)車輛發(fā)生單方事故并向保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)公司在查勘及調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)車輛未按規(guī)定時限年檢，依據(jù)相關(guān)免責(zé)條款對該賠案進(jìn)行拒賠處理。于某對該處理結(jié)果不認(rèn)同，向北京保監(jiān)局投訴稱保險(xiǎn)公司在承保時未對條款進(jìn)行提示說明。

　　北京銀保監(jiān)局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，本案投保人于某通過電子投保方式進(jìn)行投保。在電子投保過程中，保險(xiǎn)公司系統(tǒng)向于某手機(jī)發(fā)送包含鏈接及驗(yàn)證碼的短信，鏈接包含其所投保車險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款、免責(zé)事項(xiàng)說明書、費(fèi)率浮動告知單和投保信息等內(nèi)容，并對免責(zé)事項(xiàng)做了重點(diǎn)提示說明。

　　根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，需投保人點(diǎn)擊鏈接完成閱讀、點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕并向出單人員反饋收到的驗(yàn)證碼后方能完成投保。保險(xiǎn)公司通過短信方式履行了提示說明義務(wù)，但于某在投保過程中沒有關(guān)注短信內(nèi)容，點(diǎn)開鏈接以后也沒有仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和免責(zé)事項(xiàng)，僅為了完成投保環(huán)節(jié)便點(diǎn)擊了確認(rèn)并反饋了驗(yàn)證碼，導(dǎo)致其對免責(zé)條款并不熟悉。

　　針對此類現(xiàn)象，銀保監(jiān)局提示消費(fèi)者應(yīng)注意以下三項(xiàng)。

　　一是，消費(fèi)者在電子投保過程中，同樣應(yīng)認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，尤其是其中作出特別提示的免責(zé)事項(xiàng)、投保人和被保險(xiǎn)人義務(wù)、退保損失等重要事項(xiàng)更要多加注意，對包含投保信息的鏈接切莫一點(diǎn)了之。

　　二是，消費(fèi)者應(yīng)知曉電子簽名或反饋驗(yàn)證碼具有確認(rèn)投保意愿的法律意義，應(yīng)像對待手簽姓名一樣慎重，在確認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品符合自身需求、確需購買后再履行電子投保程序，防止盲目投保。

　　三是，投保完成后，消費(fèi)者可以通過保險(xiǎn)公司提供的方式進(jìn)行保單驗(yàn)真并獲取電子保單以及保險(xiǎn)條款等信息，如有疑問可聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)一步了解，確保對條款理解無誤，防止利益受損。